Inhalt

• Schrëtt
• Berodung
• Opgepasst

E-Mail, Online Chat, de Web a sozial Medie ginn ëmmer méi populär, awer den Telefon bleift eng onverännerbar Kommunikatiounsoptioun op der Aarbecht. Hutt Dir jeemools mat engem um Telefon geschwat a geduecht datt hien / hatt onprofessionnell wier? Gitt sécher datt anerer net sou iwwer Iech denken andeems Dir den Artikel hei ënnen ukuckt. Dëse wikiHow léiert Iech wéi Dir Uriff professionnell verschafft.

Schrëtt

Deel 1 vun 3: Äntwert op den Telefon

1. 

   Haalt Pabeier a Fieder bannent der Hand Halt den Uruff verfollegen andeems den Numm vum Uruff registréiert, wéini et koum a firwat. Ideal sollt Dir d'Uruffinformatioun an engem Notizbuch ophuelen. Dëst wäert systematesch d'Uriff op eng Plaz setzen, sou datt Dir am Fall vun Nout d'Informatioun un den Empfänger korrekt weiderginn hutt.

2. 

   
   
   Kritt den Telefon sou séier wéi méiglech. Keen wëll waarden. Den Uruff séier ze beäntweren weist Urifferen (meeschtens Clienten) datt Är Firma produktiv ass. Dëst weist och datt Dir den Uruff respektéiert.

3. 

   
   
   Stellt Iech selwer an d'Firma vir. Zum Beispill kënnt Dir soen: "Merci datt Dir d'Nha Xinh Immobiliefirma urufft. Mäi Numm ass Ngan - d'Reseptioun vum Gebai".Frot och deen aneren Enn vun der Linn wien se sinn, oder wéi eng Organisatioun / Persoun wa se Iech dës Informatioun net aktiv ginn, besonnesch wann d'Firma strikt Reglementer huet. onerwënscht Uriff schützen.

4. 

   
   
   Stellt déi richteg Froen. Kritt sou vill Informatioune wéi méiglech. Dëst hëlleft Iech ongewollt Uriff ze erkennen. Wéi och ëmmer, wann Dir Froen stellt, sollt Dir vermeiden wéi d'Enquête ze rennen, besonnesch wann et gewësse Informatioune gëtt ze sammelen. Dir musst clever froen, also handelt lues an engem rouegen a moderéierten Toun.
   • Caller: "Loosst mech mat der Madame Diem treffen"
   • Frënd: "Wéi heescht Dir?"
   • Uruff: "Khai"
   • Frënd: "Wou hues du ugeruff?"
   • Uruffer: "Hanoi"
   • Frënd: "Wéi eng Firma vertrëtt Khai?"
   • Uruff: "Nee, dat ass perséinlech."
   • Frënd: "Hutt Dir e Rendez-vous mat Diem an Dir rufft un?"
   • Uruff: "Kee Puppelchen."
   • Frënd: "Jo, ech waarden op Dir mellt Iech bei Diem."

5. 

   Huelt Iech un datt een an der Firma op d'Gespréich lauschtert. Organisatiounen iwwerwaachen oft Uriff duerch Opnam. Och wann d'Firma dës Approche net uwennt, unzehuelen datt Äre Chef am Ruff ass hëlleft Iech mat der professioneller Stëmm ze schwätzen. Wann d'Firma Reglementer iwwer Uruffopnahmung huet, hutt Dir d'Méiglechkeet nach eng Kéier nozelauschteren an Äre Sproochstil no Bedarf ze verbesseren. Annonce

Deel 2 vun 3: Viruleedung rifft

1. 

   Dir musst d'Erlaabnes froen a waart op d'Äntwert vum Uruff ier Dir se hänkt. De grousse Problem a ville Firme léisst d'Awunner ze laang waarden. Keen huet d'Gedold oder d'Zäit ze waarden. D'Leit tendéieren ze denken se waarden duebel sou laang wéi se wierklech sinn. Probéiert den Telefon sou séier wéi méiglech ze wiesselen, fir ze vermeiden datt Dir déi frustréierend Stëmm um aneren Enn héiert wann Dir zréck sidd!

2. 

   Dir musst sécher sinn datt den Empfänger den Uruff äntweren wëll. Wann den Uruff engem spezifesche begéine wëll, kënnt Dir soen datt Dir "déi Persoun informéiert" ier Dir dat anert Enn vun der Linn ophänkt. Da kontrolléiert ob den Empfänger beschäftegt ass a prett ass den Telefon ze huelen. Wann net da musst Dir eng detailléiert Noriicht ophuelen.

3. 

   Richteg uruffen. Egal ob den Uruff männlech oder weiblech ka sinn, jonk oder al, Dir musst ëmmer richteg schwätzen. A Vietnam, déi aner Persoun "Brudder / Schwëster" ze nennen an "Dir" ze nennen ass dat Richtegst. Wann dat anert Enn vun der Zeil männlech ass, kënnt Dir et "anh" nennen, da füügt den Numm bäi wann Dir d'Informatioun hutt. Ähnlech fir en Uruffer bei eng Weibchen, musst Dir et "Schwëster" mat hirem Numm nennen. Am speziellen Fall, wann de Client proaktiv behaapt "Tante __" ze sinn, sollt Dir och reagéiert a reaktiounsfäeg sinn andeems Dir direkt "Kand" seet. Och "Jo / Jo" si sympathesch Wierder déi Är Opmierksamkeet brauchen.

4. 

   Opgepasst op d'Stëmm. Duerch den Toun vun der Stëmm, kann dat anert Enn vun der Linn Är Intentiounen kennen. Wann Dir um Telefon schwätzt, vermëttelt d'Stëmm méi Bedeitung wéi déi aktuell Wierder déi Dir seet. D'Geheimnis fir professionell iwwer Telefon ze schwätzen ass ze laachen!
   • Dës Sicht hat e staarken Impakt op de Senior Manager vum Client Care Center an hien huet e klenge Spigel op all Operateursdësch gestallt fir hien ze erënneren: "Wat Dir gesitt ass wat d'Clienten héieren! "

5. 

   Rufft den Numm vum Uruff wann et méiglech ass. Dëst erstellt Intimitéit a weist datt Dir lauschtert. "Entschëllegt Här Khai, Madame Diem ass an enger Versammlung, also kann hatt net den Telefon beäntweren. Den Här Khai kann eng Noriicht hannerloossen, ech wäert dem Diem Bescheed soen, soubal d'Versammlung eriwwer ass."

6. 

   Stellt Iech vir ier Dir aner Leit urufft. Zum Beispill kënnt Dir soen: "Hallo, Schwëster Diem, hei sidd Dir Ngan". Allerdéngs schwätzt net an der Längt, awer gitt direkt op de Punkt an ignoréiert onnéideg Detailer.

7. 

   Enn den Uruff professionell. Sot mat enger éierlecher Stëmm, “Merci fir den Uruff. Scheinen Daag!" Annonce

Deel 3 vun 3: Ëmgank mat schwéieren Uriff

1. 

   Praxis aktiv Nolauschterfäegkeeten. Diskutéiert net mat oder ënnerbrach d'Clienten ob se falsch verstinn oder Dir wësst wat den Uruff duerno seet. Loosst se all déi lästeg Saache soen. Lauschteren spillt eng bedeitend Roll beim Opbau vu Bezéiungen an hëlleft Bluttspriecher opzehalen rosen ze sinn.

2. 

   Senkt Är Stëmm a schwätzt lues. Wann Äre Client ufänkt haart ze schwätzen, bremst an engem rouegen Toun. Eng roueg Haltung ze hunn (am Géigesaz zu agitéiert oder iwwerreagerend) ass ganz effektiv fir een ze berouegen. Egal wéi rosen oder opgeregt dat anert Enn vun der Linn ass, haalt just eng moderéiert Astellung a si wäerte sech lues a lues berouegen.

3. 

   Bauen Bezéiungen baséiert op Empathie. Stellt Iech an de Schong vum Client a weist datt Dir op hir Reklamatiounen oder Enttäuschunge lauschtert. Maacht dat vun enger Säit an dat anert Enn vun der Linn berouegt sech. Dëst gëtt e "verbale Wénkel" genannt an hëlleft dem Uruffer Sympathie ze fillen.

4. 

   Gitt net rosen oder gitt rosen. Wann de Client beleidegt oder mëndlech mëssbraucht, daucht en déif Otem a schwätzt weider wéi wann Dir et net héieren hutt. Äntwert op eng ähnlech Manéier léist net nëmmen de Problem, mee eskaléiert och d'Spannung. Amplaz datt Dir de Client erënnert datt Dir hei fir Ënnerstëtzung sidd an deen deen hëlleft säi Problem ze léisen. Oft wäert dëse Saz d'Situatioun berouegen.

5. 

   Vermeit et perséinlech ze huelen. Dir musst de Problem am A behalen an et net lass loossen, och wann de Client et mécht. Bedenkt datt de Client Iech net kennt, se huelen nëmmen hir Roserei nëmmen op de Vertrieder (dat sidd Dir) eraus. Féiert d'Gespréich lues zréck op de Problem an de Wee wéi Dir décidéiert mam Problem ëmzegoen, a gläichzäiteg probéiert perséinlech Kommentaren ze ignoréieren.

6. 

   Denkt drun datt Dir mam Mënsch interagéiert. Mir hunn all schlecht Deeg. Vläicht hat den Uruff just en Argument mat sengem Partner, krut en Ticket vun der Verkéierspolice oder hat Pech. Egal ob et dëst oder dat ass, mir hunn et begéint. Probéiert mat hinnen léif ze sinn andeems Dir roueg a roueg sidd, an Dir wäert Iech och méi positiv fillen. Annonce

Berodung

• Kauen net Gummi oder iessen oder drénken wann Dir um Telefon schwätzt.
• Verhält Iech vun "Ah", "um", "wahrscheinlech" a Wierder "extra" sinnlos an engem Saz ze soen.
• Dréckt net de Mute Knäppchen; Dir sollt et nëmme benotzen wann Dir zousätzlech Hëllef vun Ärem Supervisor oder Instruktor braucht.
• Absolut net Profanitéit / Vereedegung um Telefon schwätzen.

Opgepasst

• Notiz: net jiddereen versteet de professionelle Kommunikatiounsprozess. Dir musst ëmmer héiflech sinn och wann déi aner Persoun net ass.
• Nodeems Dir d'Situatioun behandelt hutt, erënners datt den nächsten Uruff eng komplett aner Persoun ass. Dir musst déi iwwerwältegend Gefiller vum Uruff fir d'éischt lass loossen an den Telefon upaken wéi wann näischt geschitt wier.
• Clientsdéngschtpersonal brauch eng 5-10 Minutte Paus nodeems se e schwéieren Opruff behandelen.