Inhalt

• Ze trëppelen
• Deel 1 vun 3: Gitt Är Ufro of
• Deel 2 vun 3: Eng Äntwert kréien
• Deel 3 vun 3: Vermeit Oflehnung

Wann Dir e Spill op Steam kaaft hutt an et net ganz Ären Erwaardungen entsprécht, kënnt Dir fäeg sinn e Remboursement ze kréien. Fir dëst ze maachen, musst Dir eng speziell Form op der Steam Websäit ausfëllen. Wann Är Ufro approuvéiert ass, sollen d'Sue bannent enger Woch erëm op Ärem Bankkonto sinn. Wéi och ëmmer, heiansdo gëtt eng Ufro fir e Remboursement refuséiert. Fir eng Oflehnung ze vermeiden, ass et wichteg datt Dir e Remboursement bannent enger spezifizéierter Zäit ufreet an e gültege Grond hutt fir dat ze maachen.

Ze trëppelen

Deel 1 vun 3: Gitt Är Ufro of

1. Gitt op "Steam Help". Mellt Iech op Äre Steam Kont un. Klickt op den Tab "Steam Help" uewen um Écran.
2. Uginn datt Dir Hëllef braucht mat engem Akaf. Wann Dir op "Steam Help" geklickt hutt, gitt Dir op eng Lëscht mat méi Méiglechkeeten. Um Enn vun der Lëscht fannt Dir d'Optioun "Akeef". Klickt op dës.
3. Wielt d'Spill fir dat Dir e Remboursement ufroe wëllt. Nodeems Dir op "Kaaft" geklickt hutt, sollt Dir eng Lëscht mat all de Spiller presentéieren, déi Dir op Steam kaaft hutt. Wielt d'Spill fir dat Dir e Remboursement ufroe wëllt.
4. Beschreift de Problem. Nodeems Dir e Spill ausgewielt hutt, musst Dir de Grond uginn datt Dir Är Suen zréck wëllt. Méiglech Optiounen fir ze wielen enthalen "entsprécht net den Erwaardungen", "en technesche Problem" oder "zoufälleg kaaft".
5. Ufro Är Suen zréck. Am nächsten Écran wielt d'Optioun "Ech wëll meng Suen zréck". Dir kënnt e Kommentar oder zousätzlech Detailer op Är Ufro op dësem Bildschierm bäifügen. Da klickt op de "ofginn" Knäppchen.
   • Zum Beispill e Kommentar deen Dir am Kommentarfeld hannerloosst ass: "Ech wollt déi lescht Versioun vun dësem Spill kafen an et war net kloer op der Websäit datt dëst déi al Versioun war."

Deel 2 vun 3: Eng Äntwert kréien

1. Préift Är E-Mail fir Bestätegung. Nodeems Dir Är Ufro ofginn hutt, sollt Dir zimmlech séier per E-Mail Bestätegung kréien. Wann Dir keng Bestätegung bannent e puer Stonnen kritt hutt, kënnt Dir d'Dampmaschinn Helpline uruffen fir sécher ze sinn datt se Är Ufro kritt hunn.
2. Waart eng Woch op eng Äntwert. Et kann e bëssen daueren ier Dir eng Äntwert kritt an Är Suen zréck kritt. Heiansdo geet e Remboursement ganz séier, aner Zäiten dauert et e bësse méi laang. Dëst ka well vill Ufroen zur selwechter Zäit empfaange goufen. Also sidd geduldig.
3. Kontrolléiert Äre Bankkonto fir sécher ze sinn datt Dir Är Suen zréck kritt. Wann Dir eng Bestätegung kritt hutt datt Är Ufro approuvéiert ass, haalt Äre Bankkonto am Aen. D'Sue solle bannent e puer Deeg op Ärem Kont sinn. Wann net bannent enger Woch, kontaktéiert Steam iwwer Telefon fir sécher ze sinn datt se déi richteg Informatioun iwwer Iech hunn.

Deel 3 vun 3: Vermeit Oflehnung

1. Gitt sécher datt Dir d'Demande bannent 14 Deeg nom Kaf vum Spill ofgitt. Dir hutt normalerweis véierzéng Deeg fir e Remboursement ze froen. Heiansdo kënnt Dir och e Remboursement kréien wann Dir eng Ufro no véierzéng Deeg ofgitt, awer dës Chance ass kleng. Et ass dofir schlau Är Ufro sou séier wéi méiglech ofzeginn.
2. Frot Är Suen net ze dacks zréck. Och wann et keng Regele sinn wéi dacks Dir Är Suen zréck kritt, ass et net schlau dat ganz dacks hannerteneen ze maachen. Wann Dir do, Risiko Dir eng Email mat enger Warnung feieren. Munch Leit kafen e Spill just fir gewësse Belounungen a Leeschtungen ze kréien. Wann se et scho hunn, Ufro se hir Suen zréck. Aus deem Grond ass Steam ganz alarméierend wann een seng Suen e puer Mol hannerenee freet.
3. Halt d'Konditiounen am Kapp wann Dir e Spill zréckbrénge wëllt dat als Geschenk geduecht war. Wann Dir e Remboursement ufreet fir e Spill dat Dir kaaft hutt fir engem ze ginn, maacht dat w.e.g. ier Dir d'Spill gitt. Wann Dir d'Spill scho geschenkt hutt, awer de Gebuertsdagskand oder d'Meedchen net zefridden domat sinn, loosst hien oder hatt e Remboursement ufroen.
4. Gitt net nëmmen op wann Är Remboursement Ufro ofgeleent gëtt. Wann eng Ufro fir Är Suen zréckzekréien ofgeleent gëtt, kënnt Dir "appeléieren". Dir maacht dat einfach andeems Dir eng Remboursement ufroen. Also widderhëlt Dir all d'Schrëtt déi Dir virdru gemaach hutt. Dës Kéier kënnt Dir en nach besseren a méi ausgedehnte Grond an der Kommentarfeld ginn, firwat Dir Är Suen zréck wëllt. Heiansdo wäert Dampmaschinnen seng Sënn änneren an Iech Är Suen erëmzekréien.