Inhalt

• Schrëtt
• Berodung

Clienten sinn de wichtegste Faktor am Geschäft. Si sinn de wichtege Schlëssel fir de Profitt, d'Attraktivitéit an de Ruff vun engem Geschäft. Keng Firma kann iwwerliewen ouni Client Bezéiungen z'erhalen, an dëst ass e schwierege Problem - wéi kommen d'Clienten ëmmer zréck op Iech? Léiere wéi se hir Bedierfnesser erfëllen a wëlle maachen an Basis Clientsservicer leeschten sinn déi éischt Schrëtt fir Är Konsumenten ze halen.

Schrëtt

Deel 1 vun 3: Zefridden Är Clienten

1. 

   Fannt eraus wat d'Clienten wëllen. Fir d'Clienten ëmmer erëm an d'Geschäft zréckkommen, ass et wichteg datt Dir léiert d'Gedanke vu Konsumenten ze liesen an ze verstoen wat Dir um Maart bitt. Firwat wielen d'Leit dech iwwer aner Konkurrenten? Et ginn dräi grondleeënd Grënn (loosst eis hoffen se kommen zréck fir ee vun dräi oder allen dräi):
   • Äre Geschäft bitt en Deal deen se glécklech mécht.
   • Erkennt datt Dir e Service oder Produkt bitt deen se néierens soss fannen.
   • Clienten wëssen datt Äre Geschäft se ganz gutt behandelt.

2. 

   
   
   Erkennt wien Dir sidd a wat Dir bréngt. Léiert wéi Dir Iech richteg vermaart a maacht d'Geschäft op eng Clientellbasis mat staarker Loyalitéit a Selbstschätzung. Déi meescht vun de Firmen déi faillite ginn, sinn duerch intern Krisen oder Stolz an hire Produkter, och wann et net sou super ass. Iwwerleet w.e.g. gutt. Musst Dir moderniséieren? Oder sollt Dir konsequent sinn fir Clienten ze verléieren déi klassesch Raffinesséierung vun Ärer Firma gär hunn? Et hänkt vun Iech an dem ganze Geschäft of.
   • Wann Dir Glace an der Antarktis verkaaft, ass et wichteg ze wëssen: wat fir Erausfuerderunge mussen an Ärer Geschäftsstrategie iwwerwonne ginn. Wéi adaptéiere mir Iech an engem groussen Ëmfeld oder wou passt Äre Produkt?
   • Vergläicht Är Produkter mat anere Konkurrenten a scout se. Et wier onfäeg d'Zeechen "Éischte Kaffi" opzehänken wann Dir net sécher sidd ob Äre Kaffi dee beschten an der Stad ass. Wann et kloer ass datt Dir kee Konkurrent hutt, ass et gutt et einfach ze loossen. Am Fall vun Onsécherheet, vermaart de Produkt fir säi Wäert.

3. 

   
   
   Halt Produkt oder Service Qualitéit konsequent. Clienten hu vill Wiel. Awer wann se zréck bei Iech kommen, ass d'Produkt oder de Service wierklech gutt, an d'Konsumenten musse sécher sinn datt d'Erfahrung d'selwecht ass wéi virdrun. D'Qualitéit vum Service an de Wäert deen Dir bréngt si méi wichteg wéi aner Aspekter vum Geschäft. Clienten brauchen nëmmen ze fillen an un de Produit ze gleewen, awer Facteure wéi frëndlecht Personal, proppere Buttek oder komfortabele Präis sinn net sou wichteg wéi déi einfach Saach.
   • Setzt strikt Qualitéitsnormen a maacht alles fir se ze halen. Wann Dir d'Iesse preparéiert, da soll de Sandwich d'selwecht sinn, egal ob et Méindes oder Freides ass, egal ob et vun engem erfuerene Mataarbechter oder engem "Nowuess" servéiert gëtt.

4. 

   
   
   Sammelt Client Feedback. Fir datt eng nei Mark wuesse kann, ass et eng gutt Iddi fir éischthand Fuerschung ze maachen iwwer d'Gefiller vum Client iwwer dat wat hie gär oder net gär iwwer dat wat an Ärem Geschäft involvéiert ass. Gitt w.e.g. Feedbackformular oder E-Mail fir Feedback ze kréien an ze analyséieren wat Erfolleg mécht a wat Probleemer musse verbessert ginn.
   • Haalt e Rekord vu Cliente Reklamatiounen fir eng korrekt Moossnam vun den Aarte vu Probleemer ze bidden, déi entstinn, d'Frequenz vun de Reklamatiounen an d'Äntwerten déi kritt goufen. An e puer Fäll gi Reklamatioune wesentlech reduzéiert well Produkter oder Servicer verbessert ginn.
   • Wa Reklamatiounen iwwer dee selwechte Problem ëmmer erëm widderholl ginn, ass et elo Zäit fir d'Entreprisen ze denken an aner besser Methoden ze testen fir d'Situatioun ze verbesseren.

5. 

   Aacht op Ären Online Ruff. Haut, besonnesch a grousse Stied wou d'Konkurrenz hefteg ass, kënnen d'Betriber "sinken" oder "entstoen" ofhängeg vun deem wat d'Leit op de soziale Medie soen, wéi Facebook. sou wéi. Wann Dir alles maache wëllt wat Dir maache kënnt fir Är Clienten z'empathiséieren, ignoréiert Ären Online Ruff net. Gitt mat, verbind mat hinnen a léiert vun anonyme Feedback.
   • Eng Mark fir erfollegräich ze sinn muss eng praktesch a professionell Websäit hunn. Är Homepage muss de Konsumenten e Gefill vun Opreegung a Wonsch ginn de Produit oder de Service ze benotzen. Zousätzlech sollt d'Websäit Basisinformatioun iwwer Uptime a Produkter vun Ärer Firma weisen.
   • Dir kënnt attraktiv schreiwen fir Clienten unzezéien, awer net falsch representéieren. Wann d'Leit iwwer Äert Online Geschäft kloteren, schëlleg kengem eppes. Positiv Ännerung kritt Ënnerstëtzung.

6. 

   Maacht prett fir Äert Maart unzepassen. Verschidde Geschäfter wäerten eng aner Clientbasis hunn a si hunn hir eege Weeër fir Konsumenten ze halen. Zum Beispill de Ben Tre säi Kokosnossegesellschaftsstandard ass anescht wéi Binh Dinh Squid Rim Fabrik, well hir Publikum an Erwaardungen, Standarden a Virléiften ënnerscheet.
   • Wann d'Geschäft e qualitativ héichwäertegt Produkt oder e speziellen Service ubitt - fir nëmmen e gewësse Marksegment - musst Dir wësse wou et ze plazéiere fir d'Opmierksamkeet vun deem klenge Publikum ze fokusséieren, Oder hutt e gudde Wee fir Är Mark ze promoten. Produktqualitéit a Präis sinn déi wichtegst Faktore fir d'Clienten zréckzekommen.
   • Wann Dir Produkter ubitt, déi jiddwereen uspriechen an op verschidde Plazen verkaaft ginn, sinn Äre Marketing, d'Konsistenz an de Clientsdéngscht all wichteg fir d'Konsumenten ze halen.
   Annonce

Deel 2 vun 3: Maacht e gudde Clientsservice

1. 

   Trainéiert Är Mataarbechter fir Clienten mat Respekt ze behandelen. Si mussen hir Wichtegkeet am Verbrauchergedächtnis verstoen.Mataarbechter sinn heiansdo déi eenzeg Kommunikatiounsbréck tëscht Geschäfter a Clienten, also gitt sécher datt Är Ënneruerdner dee selwechte Respekt a Service Astellung hu wéi Dir.
   • Entwéckelt verschidde Weeër a Methoden fir d'Léierbedierfnesser vun de Mataarbechter z'erreechen wéi zum Beispill d'Video Viewing, d'Dokumentliesen an d'Roll-Play-Praxis fir gewinnt ze ginn fir Situatiounen am Service ze verschaffen.
   • Wielt eng erfuerene Persoun fir d'Lektioune fir eng nei Generatioun vu Mataarbechter ze vermëttelen.
   • Bitt Ënnerordneren Ureizer wéi "Mataarbechter vum Mount" oder "Liiblingsbeamten" un, fir Interesse fir hir Clienten ze këmmeren.

2. 

   Benotzt fix an einfach ze erënnere Betribsstonnen. Wann Äert Geschäft Méindes, Donneschdes, Samschdes an all Dënschdes vun 13.45 - 15.00 an 21.00 - Mëtternuecht op ass, fällt Dir an eng Sakgaass bei der Retention vum Client. Wielt keen Zäitframe fir Aktivitéiten déi schwéier ze erënnere sinn. Adaptéiert un Är Clienten a sidd op fir d'Zäite wou se Äre Service brauchen.
   • Denkt drun: schafft am Wochemoyenne am Gläichgewiicht. Wann Dir nëmme vu 10:00 - 15:00 op ass, Méindes - Freides, hunn déi, déi vun 9:00 - 17:00 schaffen, ni eng Chance am Geschäft mat deem Zäitrahmen ze kafen. Bedenkt méi spéit zou ze maachen oder um Weekend ze schaffen.

3. 

   Sidd flexibel. Loosst eis soen datt Dir Kaffi bis 10:30 servéiert, e Client kënnt um 11 an erwaart Kaffi mat enger Pancake, dat ass en Dilemma. Dir wëllt datt Äre Gaascht zefridden ass, awer Dir kënnt net zréck an d'Kichen goen a verwiesselt ginn, well hien / hatt ännert sech a muss e schnelle Mëttegiessen maachen. Wéi géift Dir et packen? Sidd esou flexibel wéi méiglech ofhängeg vun der Situatioun déi entsteet.
   • Schwätzt mam Client am frëndlechsten an héiflechsten Toun fir ze wëssen datt Dir eng Ausnahm maacht. "Mir hu gebotzt an hu gestoppt Kaffi um 10:30 ze déngen, da musst Dir vläicht e bësse méi laang op d'Pancake waarden, okay?"

4. 

   Kloe fristgerecht of. Clientprobleemer wäerte kontinuéierlech opstoen. De Wee wéi Dir domadder ëmgeet bestëmmt ob eng aner Persoun verléisst oder ob Dir en aneren treie Gaascht kritt.
   • Lauschtert de Problem vu ville Säiten. Sécher verstinn ech wat néideg ass ier ech eng Conclusioun maachen.
   • Betruecht Weeër wéi Dir Clienten berouege kënnt fir se glécklech ze halen an zréck op d'Geschäft ze kommen.
   • Léist Reklamatiounen mat enger frëndlecher a positiver Astellung. Loosst Är Clienten wëssen: se glécklech maachen ass Äert Gléck.

5. 

   Léiert éierlech ze verkafen. Konsumenten kënnen net nëmmen un d'Produkt gleewen, se mussen och gleewen un dat wat d'Geschäft dozou seet, wéi Dir Äert Gehireschäin bei d'Cliente bréngt. Si kucken Iech aus gudde Grënn fir se mat Fridde vu Geescht ze kafen fir hire Besoinen gerecht ze ginn.
   • Fir de Verkafsëmfeld trainéiert Är Mataarbechter wéi Dir méi Informatioun vun Äre Clienten iwwer Är Intentiounen, Wënsch oder Praktiken vun Ärem Produkt kritt. Benotzt Exploratiounsfroen fir d'Opmierksamkeet vun de Clienten ze erhéijen, de perséinlechen Interesse vun de Mataarbechter u Keefer ze weisen, wien se sinn a wat se maachen.
   • Eng Incremental Sell Strategie kann e wichtege Bestanddeel vum Geschäftsëmfeld sinn, awer haalt se a Moderatioun sou datt et net ze evident gëtt. Clienten haassen et ze stéieren duerch Offeren déi se méi onnéideg Saache kafen.

6. 

   Maacht Äre Buttek propper a frëndlech. Et gi keng Standards fir eng Buttek ze designen oder z'organiséieren. Dat eenzegt wat Iech hëlleft ze gewannen ass Är Clienten e Gefill vu Proximitéit ze ginn. Wéi och ëmmer, et ass en onverzichtbaren Faktor datt d'Plaz fir Produkter ze verkafen muss all Dag gebotzt ginn, professionell an offen arrangéiert ginn. Modern, klassesch, gemittlech, elegant, ... egal wéi e Stil Dir wielt, haalt et konsequent a propper. Annonce

Deel 3 vun 3: Weider Schrëtt maachen

1. 

   Form eng richteg Bezéiung mat Clienten. Konsumente gär akafen a wann hir Gewunnechten duerch Geschäfter erënnert ginn. Egal wéi eng Qualitéit Äert Geschäft huet, d'Clienten kafen ëmmer nach léiwer wou se sech gutt behandelt fannen.
   • Léiert wéi Dir d'Nimm vun de Clienten erënnert a se begréisst. D'Visiteure fillen sech méi wichteg wann Dir Iech un hir Liiblingsnimm a Produkter erënnert. Et ass eng einfach Saach, déi en Ënnerscheed maache kann, wat d'Konsumenten entscheet zréck op Äre Geschäft ze kommen.
   • Kee Gaascht ass "kleng". Behandelt jiddereen, deen an de Buttek trëppelt wéi wann en e Milliard Dong op de Comptoir stoe léisst, widderhëlt dat bei der nächster Persoun. Sou wéi Dir 1 Milliard a Realitéit wäert maachen.

2. 

   Bitt speziell finanziell Ureizer fir Äert Geschäft ze erënneren an Är Clienten ze fillen wéi se wierklech wäertvoll sinn. E Kaddo oder e Loyalitéitsprogramm ass e super Wee fir Konsumenten ze behalen.

3. 

   Hunn eng Mailing oder SMS Lëscht. Wann d'Clienten an de Buttek kommen, fënnt e Wee fir hinnen d'Newsletter z'ënnerschreiwen, sou datt se d'Konsumenten iwwer speziell Produkter, Rabatte, Promotiounen mat enger vernünfteger Frequenz aktualiséiere kënnen. Clienten wëllen méi zréck kommen wann Dir hinnen attraktiv Grënn gitt.
   • Et ass och eng gutt Iddi de soziale Medien Site vun Ärem Geschäft ze promoten, ze invitéieren "gär" ze hunn oder "derbäizefügen" fir a Kontakt ze bleiwen.

4. 

   Halt ëmmer an erfëllt Är Verspriechen. Ee vun den seriösten Feeler déi d'Geschäfter maachen ass de Géigendeel ze maachen an ze probéieren d'Erwaardunge vum Konsument iwwer dat ze kommen. Maacht ni wéi wann Äre Produkt onverzichtbar fir si ass wann Dir wësst datt et bëlleg an onzouverlässeg ass. Keen wäert mat Ärem Geschäft sou bleiwen, och wann de Buttek extrem propper ass an d'Personal extrem frëndlech ass.
   • Wann Dir wësst datt Äre Pho besser verkeeft wéi anerer an der Stad, musst Dir net "Éischt Pho Hanoi" soen. Loosst de Produit fir sech selwer schwätzen. Verkaaft se fir e verstännege Präis a reegelméissegen Deal mat Patréin. Clienten kommen wann se wëssen datt se e gudden Deal mat engem qualitativ héichwäertege Produkt hunn, an Dir sidd erfollegräich.

5. 

   Gitt sécher datt Äert Personal professionell erschéngt. Viru kuerzem ass d'Bild vu Verkeefer an de folgenden zwee Extremer populär ginn. A verschiddene Geschäfter gi Mataarbechter selbststänneg, maachen hir eege Saache wéi SMSen, ënnerenee chatten a komplett egal fir hir Clienten. An anere Geschäfter huet d'Personal d'Gäscht gefollegt ouni ze goen. Konsumenten hunn déi zwee net gär. Trainéiert Är Mataarbechter fir ëmmer "niewenteneen" mat Äre Clienten mat all der Raffinesséierung an Zäit zréckzekommen.
   • Mataarbechter mussen och uerdentlech gekleet sinn an eng propper, attraktiv Aarbecht weisen. Halt verschidde Kleeder fir verschidde Positiounen an der Firma fir mat Ärem Produkt oder Service ze passen.
   • D'Mark Abercrombie & Fitch gouf viru kuerzem kritiséiert fir nëmme wäiss Mataarbechter mat kranke Kierper ze prioritéieren. Wann Dir d'Cliente wëllt zréckginn, behält d'Diversitéit an Ärem Salariat.

6. 

   Cross-Promotioun Äre Geschäft mat engem zousätzleche Partner. Kombinéiert mat enger begleitender Mark, oder "Noper" Firma, déi aner Servicer ubitt, awer deeselwechte Publikum deelt wéi Dir, da gëtt Cross-Promoting en exzellenten a richtege Wee fir al Clienten ze behalen. an nei Clienten unzéien.
   • Setzt Flyeren oder Annoncë fir e Vintage Kleedergeschäft an Är Wäsch, oder wann Dir e Kaffisbuttek opmaacht, kënnt Dir mat der Bäckerei zesummeschaffen a géigesäiteg Produkter an Ärem Geschäft verkafen.

7. 

   Gratis Wireless Netzwierk Versuergung. Wärend d'Majoritéit vun de Leit, déi Computeren ëmfaassen, keng Quell vu potenzielle Clienten sinn, haut, mat der Popularitéit vu Freelance Jobs online, besonnesch a grousse Stied, de Besoin ze fannen Eenzelsëtz a Funk Benotzung klëmmt. Wann Dir e Restaurant oder eng Plaz opmaacht wou Gäscht kënne versammelen, da musst Dir Wireless installéieren fir se wëllen zréckzekommen.
   • Ee vun de Probleemer vun de Geschäftsbesëtzer ass datt de Client eppes Bëlleg kaaft an da sechs Stonne setzt an eng Plaz besetzt wou Dir soss anere Clienten déngt.Setzt d'Verbindungszäit fir den Wireless Network an de Problem gëtt geléist.
   Annonce

Berodung

• Weist dezent Interesse u Clienten an hirer Carrière.
• Erstellt eng onvergiesslech Erfahrung déi Är Clienten wëllt zréck bei Iech kommen.
• Viraussoen Client Besoinen.