Inhalt

• Ze trëppelen
• Deel 1 vun 3: Ëmgank mam Hotelpersonal op der Plaz
• Deel 2 vun 3: Fuert weider d'Plainte nom Hotel
• Deel 3 vun 3: Deelt Är Plainte mat aneren

Reklamatiounen iwwer en Hotel kënnen a sollen un d'Gestioun adresséiert ginn, wann Är Erfahrung net den Erwaardunge gerecht huet. Wann Dir net an engem Luxushotel waart, kënnt Dir d'Reklamatiounen direkt un d'Mataarbechter vum Hotel adresséieren, wéi zum Beispill e Receptionist oder Manager. Wann den Hotel Deel vun enger grousser Kette ass, kënnt Dir och d'Plainte un d'Generalmanager adresséieren. Wärend Dir vläicht net fäeg ass d'Thema wärend Ärem Openthalt ze léisen, kann den Hotel eng Form vu Kompensatioun ubidden, wéi e puer gratis Nuechten. Wann Dir passend mam Hotelpersonal ëmgeet, andeems Dir Är Plainte weidergitt an Är Onzefriddenheet mat engem méi breede Publikum deelt, kënnt Dir d'Plainte opmierksam maachen an den éischte Schrëtt gëtt geholl fir se ze léisen. De Problem korrigéieren.

Ze trëppelen

Deel 1 vun 3: Ëmgank mam Hotelpersonal op der Plaz

1. Schwätzt mam Receptionist. Ären éischte Schrëtt fir eng Plainte iwwer en Hotelopenthalt ze maachen ass mat der Persoun an der Rezeptioun vum Hotel ze schwätzen. Dës Persoun wäert als den éischte Kontaktpunkt handelen fir eng formell Plainte ze maachen an all Form vu Rektifikatioun ze kréien. Dir kënnt dat während oder nom Openthalt am Hotel maachen.
   • Konfrontéiert den Empfänger an enger roueger a frëndlecher Manéier. Sot, "Salut, ech sinn d'lescht Woch am Raum 304 bliwwen an hunn Problemer während mengem Openthalt erlieft."
   • Erkläert Äre Problem kloer. Zum Beispill soen: "Wärend mengem Openthalt hunn Bettwäsche meng Valise infizéiert."
   • Erkläert wat Iech zefridden hätt. Sidd realistesch iwwer dat wat Dir vum Hotel erwaart. Anstatt datt den Hotel erfuerdert Iech ze kompenséieren fir Äert Kleederschaf z'ersetzen (Dir kënnt d'Beschëllegung net beweisen), freet Iech e Remboursement vun Ärem Openthalt an / oder Bongen fir an Zukunft ze benotzen.
   • Vermeit d'Persoun z'ënnerbriechen wann se äntweren. Lauschtert ëmmer virsiichteg bis et Är Kéier ass ze schwätzen.
2. Frot de Manager am Déngscht. Wann den Empfänger net wëllt oder de Problem net behiewe kann, frot mat engem Manager ze schwätzen. Ganz dacks hunn d'Manager d'Fäegkeet (an d'Wëssen) e Problem ze korrigéieren datt aner Mataarbechter falen.
   • Frot de Manager un der Flicht. Sot eppes wéi: "Villmools Merci fir Är Hëllef, awer ech géif gär mat engem Manager schwätzen."
   • Wann Dir net op der Plaz sidd, rufft d'Facilitéit un a frot mam Manager ze schwätzen.
3. Frot mat dem Generaldirekter ze schwätzen. Nodeems Dir mam Duty Manager geschwat hutt, fillt Dir Iech datt Dir Är Plainte weiderféiere musst. Schlussendlech sollt de Generaldirekter vun Iech héieren a Schrëtt maache fir de Problem ze léisen.
   • Frot de Manager oder de Mataarbechter fir de Kontakt Manager vum Generaldirekter.
   • Den Employé oder de Pflichtmanager kann zéckt net Iech dem Generaldirekter seng Kontaktinformatioun ze ginn. Gitt sécher datt Dir frëndlech sidd an dréckt bis se ginn. Fuert weider un initial Telefonsgespréicher oder Ufroen fir dës Informatioun bis een Iech de Generaldirekter Kontaktinformatioun gëtt.
   • Erkläert d'Natur vum Problem dem Manager. Sidd frëndlech a komplimentéiert de Clientsdéngscht wann et passend ass. Insistéiert datt Dir net zefridden sidd an datt Dir mengt datt de Problem op eng aner Manéier adresséiert soll ginn.
   • Wann Dir mat enger grousser Kette ze dinn huet, wéi Hilton, kann et méi einfach sinn e Manager ze fannen dee bereet ass op Är Plainte ze lauschteren. Méi kleng Ketten oder onofhängeg Hoteler kënne lauschteren, awer si manner wahrscheinlech eng Form vu Kompensatioun unzebidden.

Deel 2 vun 3: Fuert weider d'Plainte nom Hotel

1. Kontaktéiert d'Geschäftsunitéit, wann et eng ass. Wann d'Personal am Hotel net bereet ass Iech ze hëllefen, Iech net kann hëllefen, oder wann Dir nach ëmmer onzefridde sidd, kënnt Dir Iech mat der Regenschirmunternehmen kontaktéieren. Als Entitéit verantwortlech fir Markenbewosstsinn kënnen d'Leit am Büro vun enger Firma et méi einfach hunn op Clientskloen ze äntweren.
   • Sicht am Internet no der Firma a kuckt ob Dir d'Kontaktinformatioun fannt.
   • Schéckt eng E-Mail oder e Bréif un déi richteg Persoun. Gitt sécher frëndlech ze bleiwen an erkläert de Problem kloer.
   • Rufft d'Geschäftsunitéit a frot no Clientsdéngscht oder Clientskloen Departement. Sidd léif an erkläert de Problem kloer. Sot eppes wéi, "Salut, ech war Gaascht an Ärem Hotel zu Gent. Ech war extrem enttäuscht mam Service an der Propretéit. Ech fille mech wéi wann ech profitéiert hätt. "
2. Kontaktéiert déi Persoun mat där Dir den Hotel gebucht hutt. Wann Dir den Hotel iwwer eng Reservatiouns Websäit gebucht hutt, kënnt Dir vläicht d'Plainte direkt un déi Firma adresséieren.
   • Sidd prett fir laang Perioden ze waarden wann Dir de Clientsservice vun enger Reservatiouns Websäit kontaktéiert.
   • Maacht Är Klo kloer.
   • Hutt Är Transaktiounsnummer oder Empfang fäerdeg.
   • Kënnen Beweiser ze liwweren wéi Fotoen, Policeberichter oder d'Nimm vu Clientsservicer Vertrieder am Hotel.
   • Bereet datt d'Hotel oder d'Reservatiounswebsäiten dacks net op Clientskloen äntweren. Dëst ass wéinst de grousse Volumen an de klenge Profittmargen op eenzel Handelen.
   • Wann Är Reservatiounsfirma Är Plainte net léise kann, ass Äre leschten Auswee eng negativ Bewäertung iwwer den aktuelle Hotel op enger Websäit ze posten.
3. Gitt eng Plainte bei engem zoustännege Regierungsorgan. Ofhängeg vun Ärer Plainte kënnt Dir iwwerleeën de Kontakt mat der zoustänneger Regierungsorgan ze maachen. Regierungsagenturen kënnen Iech beim Problem hëllefen an déi néideg Schrëtt maachen, well hir Aufgab ass d'ëffentlech Agenturen ze kontrolléieren.
   • Wann Är Plainte iwwer e Gesondheets- oder Hygiène Problem ass, kontaktéiert w.e.g. de lokale Gesondheetsministère.
   • Betruecht Kontakt engem Daach Departement fir Hoteler a Restauranten. Wann Är Plainte sérieux genuch ass, kann de Vertrieder den betreffenden Hotel ënnersichen.

Deel 3 vun 3: Deelt Är Plainte mat aneren

1. Post eng Bewäertung op Websäiten. Dir kënnt Är Plainte och mat Leit um Internet deelen. Fir dëst ze maachen, kënnt Dir Rezensiounen op populär Site schreiwen fir Reesen an Iwwernuechtungen opzehuelen. Dëst erlaabt Är Plainte e relativ breede Publikum z'erreechen.
   • An engem Wuertveraarbechtungsprogramm schreift eng kuerz Bewäertung vun net méi wéi honnert.
   • Post Är Bewäertung op Websäiten wéi Yelp an TripAdvisor.
   • Sicht um Internet no Websäiten fir Reesen an Iwwernuechtungen ze buchen. Post Är Plainte op méi relevante Websäiten fir méi Leit z'erreechen.
   • Bedenkt datt verschidde Bewäertungswebsäite komplex Relatioune mat Hoteler a Reservéierungsfirmen hunn. Si kënnen Är Plainte zenséieren oder ewechhuelen.
2. Gitt eng Plainte op eng Konsumenteschwéier Websäit. Wann Dir eng Plainte mat anere Leit iwwer Reeswebsäiten deelt an Dir sidd net zefridden domat, wielt eng Plainte mat enger Konsumentewebsäit wéi Testaankoop ze maachen.
   • Gitt eng Plainte op testaankoop.be.
   • Schreift eng Plainte op der Business Bureau Websäit op www.bbb.org.
   • Gitt eng Plainte bei den zoustännegen Organisatiounen no oder an der Regioun wou den Hotel ass. Op dës Manéier kënnt Dir Leit am Beräich vun de Probleemer oder dem schlechte Service matdeelen deen Dir kritt hutt.
3. Sot Frënn a Bekannten. Dir kënnt och Är schlecht Erfahrung mat Frënn a Bekannten deelen. Dëst ass besonnesch wichteg wann Dir iwwer en Hotel an der Noperschaft beschwéiert, wou Frënn oder Bekannten dacks iwwernuechten.
   • Deelt Är Experienz wann een deen Dir kennt iwerleet deen Hotel ze wielen.
   • Iwerdreiwt Är Erfahrung net.
   • Vermeit perséinlech Attacken op Hotel Mataarbechter.