Inhalt

• Schrëtt
• Tipps
• Warnungen

Schrëtt

1. 1 Léiert fir d'éischt op Är Clienten ze lauschteren. Lauschtert wierklech no hinnen a frot wéi Dir hinnen hëllefe kënnt. Dëst ass e wichtege Schrëtt fir Probleemer ze vermeiden an ass deen eenzege Wee fir Reklamatiounen ze léisen wa se optrieden.
2. 2 Denkt u Reklamatiounen als eng Chance fir Verbesserung. Solve se séier an effizient.
3. 3 Erstellt en Ëmfeld wou super Service unerkannt a belount gëtt a schlechte Service korrigéiert gëtt.
4. 4 Hutt wöchentlech lëschteg Personalversammlungen fir d'Elementer vu gudde Service ze diskutéieren.
5. 5 Gitt sécher datt Är Mataarbechter sech fille wéi wann se e wichtege Bestanddeel vun Ärem Erfolleg sinn.
6. 6 Weist e Beispill. Weist Respekt fir jiddereen op all Niveau an Ärer Firma.
7. 7 Stänneg schaffen fir Är Aarbechtsplaz ze verbesseren. Et muss net deier sinn. Zum Beispill, wann Dir e klengt Team hutt, bestellt Pizza fir jiddereen fir de Mëttegiessen aus kee besonnesche Grond, behandelt se mat Séissegkeeten, bestellt en neie Kaffismaschinn, oder kaaft just eng gutt Varietéit Kaffi. Kleng Saachen mengen vill. Glécklecht Personal = glécklech Clienten.
8. 8 Gitt sécher datt Är Mataarbechter mat engem grousse Laachen an enger gudder Laun op d'Aarbecht kommen. Bezuelt eng kompetitiv Pai sou datt se gutt liewen. D'Clienteservicerindustrie ass bekannt fir niddereg Léin an aarmséileg Aarbechtskonditiounen. Weist Är Mataarbechter datt se Iech wichteg sinn a bezuelt se uerdentlech.

Tipps

• D'Mataarbechter spillen eng Schlësselroll an Ärem Geschäft. Halt eng oppen Dier Politik an Ärem Büro fir dee beschte Feedback vun de Mataarbechter ze kréien.
• Gitt sécher datt Är Mataarbechter bewosst sinn iwwer Är Erwaardungen.

Warnungen

• Mataarbechter schützen. Et gëtt näischt méi schlëmmer wéi e Leader deen nëmmen no eppes sicht fir ze reprimandéieren. Glécklech Mataarbechter si genau sou wichteg wéi glécklech Clienten.
• Weist Mataarbechter datt si sech un bestëmmte Grenze musse halen wann se mat engem Client ëmgoen an de Client net erlaabt hinnen ze verletzen. D'Qualitéit vum Service ass wichteg, awer et ass och wichteg datt de Client Är Mataarbechter net beleidegt.
• Denkt drun datt wann Dir vill Reklamatioune kritt, musst Dir de Problem unzegoen.