Wéi trainéiere mir Personal a Geschäftskommunikatiounsfäegkeeten iwwer Telefon

Inhalt

Schrëtt
Tipps
Warnungen
Wat brauchs du

Telefonkommunikatioun besetzt eng vun den Haaptplazen am Geschäftsliewen. Flawless Telefon Manéieren sinn e Must an der Geschäftswelt. Regelméisseg Bewäertung a Polieren vun Ärem eegenen Telefonstil ass de Schlëssel fir Äre Beruff ze verbesseren. Dësen Artikel gëtt Tipps fir wéi Dir Ären Telefonsgespréich verbessert.

Schrëtt

1 Verstoen. Bedenkt dëst: Wann Dir Iech selwer nennt, wat irritéiert Iech normalerweis iwwer d'Aart a Weis vun anere Leit? Méiglech Mangel u Kompetenz? Oder vläicht hutt Dir d'Manéier wéi dës Leit kommunizéieren net gär, sou wéi d'Benotzung vu Slang a Ried oder onpassend Kläng wéi mmm, wat normalerweis heescht datt d'Leit op der anerer Säit vum Drot net sou interesséiert si mat Iech ze kommunizéieren.
- Schreift all Punkten op déi Dir net gär hutt.
- Bewäert Iech selwer am Kontext vun Äre Posts; Dir musst Är eege Manéiere schäerfen ier Dir anerer léiert. Wann Dir eppes hutt ze schaffen, probéiert d'Ännerung ze maachen.
2 Start Ären Training mat enger Begréissung. D'Begréissung an d'Geschwindegkeet mat där Dir den Telefon hëlt kann den éischten Androck op Äre Client maachen.
- Wann den Telefon méi wéi dräimol schellt, dauert et ze laang. Maacht Äre Client net langweileg. Op der anerer Säit, wann Dir den Telefon direkt hëlt, kënnt Dir den Uruffer erschrecken. Fannt e Mëttelstand, zum Beispill, huelt den Telefon nom éischte Ring, virum zweeten.
- Denkt un eng Begréissung. Vill Leit fannen eng Begréissung wéi "Hallo, de Jack lauschtert" onangenehm, well sou eng Äntwert ass dacks informell, formellesch a seet datt d'Persoun Iech onwahrscheinlech fäeg ass mam Problem ze këmmeren. Ännert Äre bekannte Saz op "Hallo, dëst ass de Jack, wéi kann ech Iech hëllefen?"
3 Denkt un den Toun an d'Geschwindegkeet vun Ärer Stëmm. Reflektéiert iwwer dat wat Iech irritéiert - vläicht hutt Dir d'Tatsaach net gär datt d'Persoun ze séier schwätzt, ze lues, an enger ganz haart oder niddereger Stëmm, oder sech op bestëmmte Sätz a Wierder fokusséiert (zum Beispill, schwätzt ze lëschteg), oder, am Géigendeel, d'Stëmm kléngt ze indifferent an ouni Emotiounen, wat kann suggeréieren datt Dir net interesséiert sidd fir d'Persoun als Gespréichspartner.Fannt eraus wéi Är Mataarbechter schwätzen andeems Dir no hirem Gespréich um Telefon lauschtert. Dir kënnt verschidde Reaktiounen héieren. Dëst kann offensichtlech Onzefriddenheet an Nervositéit sinn. Oder, e kale, ongläiche Toun, dee seet datt eng Persoun Informatioun vum Computerschirm liest wéi eng Zombie.
4 Analyséiert d'Mëtt an d'Enn vum Telefonsgespréich. Dës Deeler vum Gespréich si kritesch. Heiansdo kann e gutt Gespréich vun engem schlechten Enn ruinéiert ginn, sou wéi e super Iessen duerch e schlechte Kelner Service beim Check -Out ruinéiert ka ginn - just eng kleng Saach kann Frustratioun verursaachen an en onangenehmt Zeechen nom ganzen Gespréich hannerloossen.
- Limitéiert Iech net op de formelle Saz "Gudde Mëtteg", d'Leit wëllen näischt mat Iech ze dinn hunn, well et gëtt keng Éierlechkeet an Äre Wierder.
- Denkt och un d'Längt vum Gespréich. Wann Är Aarbecht laang Gespréicher mat engem Client erfuerdert, verdeelt dann genuch Zäit fir all Client. Wann Dir Iech op kuerz Informatioun limitéiert, kann de Client mengen datt Dir net un him interesséiert sidd. Laang Gespréich kann och Probleemer kreéieren. Qualitéit sollt prioritär sinn iwwer Quantitéit. Dofir muss all Mataarbechter kompetent an hirem Feld sinn.
5 Benotzt DVD Tutorials. Dir kënnt d'Trainingscoursen benotzen, souwuel fir eng Grupp wéi fir eng individuell Vue. Et ass am beschten dës Sessiounen mat zwee Leit ze féieren, well Dir den prakteschen Deel maache kënnt an d'Telefonsgespréicher tëscht hinnen ausféieren. Doduerch kënnen Är Ënneruerter hir Telefon Manéieren verbesseren an, wann néideg, Ännerunge maachen.
- Vermeit d'Benotzung vun "Studienote" als Léiermethod. Dëst ass déi almoudesch Method fir Uruff wärend der Klass opzehuelen an nei ze spillen. Dës Method kann zréckkommen, well wéineg Leit hir Gespréicher gär lauschteren. Zousätzlech kann et sinn datt den Employé den Uruff gemaach huet wann hien an enger ganz schlechter Stëmmung war, wat him ganz selten geschitt. An dësen Opruff war eng Ausnahm op d'Regel.
6 Organiséiert ëffentlech Spriecher an Drama Lektioune fir Är Ënneruerter. Dëst ass e super Wee fir kleng Firmen. Den Employé gëtt gefrot sech selwer virzestellen als d'Persoun um aneren Enn vun der Linn. Dës kënnen ënnerschiddlech Rollen sinn, vum Geschäftsmann an engem grousse Büro bis zum Entrepreneur an engem klenge Büro. Bühnecoursen hunn e positiven Effekt op d'Telefonsmanéier vun enger Persoun ze verbesseren.
- Probéiert eng aner effektiv Method: Laacht wann Dir den Telefon hëlt. Wéi och ëmmer, Extremer solle vermeit ginn. Wann d'Persoun um aneren Enn vun der Linn probéiert mat exzessiver Begeeschterung a Freed a senger Stëmm ze schwätzen a probéiert extrem hëllefräich ze sinn, awer tatsächlech - grins duerch seng Zänn, oder probéiert seng schlecht Stëmmung ze verstoppen, kléngt hien onopfälleg. Bescht vun allem, entspaant Äert Gesiicht an Ären Hals (dëst gëtt an Dramakreesser geléiert) sou datt Dir méi natierlech an agreabel schwätzt. E mëllen Laachen ass gutt, besonnesch wann et éierlech ass an net nëmmen Är Lippen involvéiert ass, awer och Är Aen.
7 Betruecht all Client, berécksiichtegt seng individuell Charakteristiken. Denkt drun, wat fir eng Persoun funktionnéiert kann net ëmmer fir eng aner funktionnéieren. Vill Probleemer a Mëssverständnisser kënnen optrieden wann dëst net berécksiichtegt gëtt.
- Zum Beispill hu vill Clienten léiwer direkt op de Punkt ze kommen. Si prioritär Vitesse an Effizienz; awer anerer léiwer "kommunizéieren" fir eng Zäit fir Bezéiungen ze bauen, Vertrauen opzebauen, ier Dir op d'Geschäft kënnt.
- En anere wichtege Punkt ass den Zäitdifferenz. Mëssverständnisser kënne geschéien, wann d'Clienten an de Géigendeel vun der Welt liewen. Puer Leit hunn et gär wann den Telefon wärend dem Schlof schellt, iesst, schwätzt mat der Famill, oder zu all Moment ausserhalb vun de Bürosstonnen.
- Vermeit den Akzent vun der Persoun ze imitéieren mat där Dir schwätzt oder benotzt Schlaangbegrëffer déi spezifesch sinn fir d'Géigend an deem Äre Client lieft. A ville Fäll kann dëst akzeptabel sinn, awer an de meeschte Fäll sollt et vermeit ginn. Vill Leit gleewen datt e gefälschten Akzent vun Onsécherheet a Bedruch schwätzt. Anerer huelen et als Zeeche vu Respekt.
8 Gitt sécher datt d'Leit mat deenen Dir um Telefon schwätzt wierklech verstinn iwwer wat Dir schwätzt. Dir musst e puer technesch Begrëffer klären.
- An e puer Fäll ass et derwäert mat engem Employé ze schwätzen. Ganz séier kënnt Dir d'Ursaach vun der Suerg identifizéieren. Dir fannt et agreabel fir face-to-face ze kommunizéieren, awer et ass zimmlech désagréabel um Telefon ze kommunizéieren.
9 Fuert weider d'Ännerunge no. Et wäert vill méi einfach fir Är Ënneruerdneren um Telefon ze kommunizéieren wa se dat passend Wëssen hunn. Wann eng Persoun éierlech ass, fokusséiert op d'Wënsch vum Client, kann hien an der nächster Zukunft eng Promotioun erwaarden.
- Wann den Employé keng Verbesserungen an dësem Beräich erreecht, da kann dëst de ganze Workflow beaflossen. An dësem Fall ass et besser dës Persoun eng Aarbecht ze bidden, déi net telefonéiert. Wéi och ëmmer, wann Dir Verbesserung gesitt, sollt Dir dës Aarbechter encouragéieren.

Tipps

Benotzt keng Äntwertmaschinn. Wann e Client Informatioun vun enger Äntwertmaschinn wollt, géif hien den Internet benotzen fir d'Äntwert op seng Fro ze fannen. Déi Persoun déi den Telefon hëlt soll natierlech a fléissend schwätzen. Är Aufgab ass Ënneruerdneren op déi richteg Manéier vum Telefonsgespréich ze trainéieren. Et ass net néideg eng spezifesch Set vu Sätz ze memoriséieren.

Warnungen

Wat fir eng Persoun funktionnéiert kann net ëmmer fir eng aner funktionnéieren. Wann een den Telefon beäntwert a schwätzt anescht wéi se normalerweis maachen, da kléngt et wéi wann se gezwongen waren ze schwätzen. An e puer Fäll bleift Wëssen a Selbstvertrauen eng Prioritéit. Dëst gëtt positiv Resultater. An anere Fäll ass e frëndlechen Toun wichteg. Dir kritt dat erwaart Resultat an Dir sollt et net probéieren et ze kontrolléieren.
- Beispill: En technesche Kontaktzentrum wäert eng passend Approche fir d'Clienten hunn. Averstanen, e Computergenie kléngt onwahrscheinlech éierlech wann hien eppes seet wéi: "Et deet mir leed fir Äre Problem, a mir wäerte eist Bescht maachen fir d'Situatioun ze fixéieren." Héchstwahrscheinlech kléngt seng Stëmm zouversiichtlech an hie wäert soen: "Maacht Iech keng Suergen, ech verspriechen datt mir dëst elo fixéiere wäerten, ech weess genau wat de Problem ass." An der leschter Ausso kléngt de Programméierer méi éierlech a senger Entschëllegung.