Inhalt

• Ze trëppelen
• Deel 1 vun 3: Viraus plangen
• Deel 2 vun 3: E Gespréich ufänken
• Deel 3 vun 3: Virbereedung fir d'Telefonsgespréich
• Tipps

Et ass egal ob Dir en Datum wëllt buchen oder probéiert eppes professionell ze verkafen. Et gëtt ëmmer Zäiten, wann Dir e wichtegen Uruff maache musst. Wann Dir net gewinnt sidd um Telefon ze schwätzen, kann en Uruff intimidéieren. De Schlëssel fir en erfollegräicht Telefonsgespréich ass sécher ze sinn, datt béid Parteie bequem sinn, fir datt Dir d'Thema ganz einfach opbréngt.

Ze trëppelen

Deel 1 vun 3: Viraus plangen

1. Wësst wat Dir probéiert mam Uruff z'erreechen. Ier Dir iwwerhaapt den Telefon ophëlt, ass et wichteg ze wëssen genau wat Dir probéiert ze erreechen. Zum Beispill, wann Dir een urufft fir deen Dir romantesch Gefiller hutt, kann d'Zil sinn dës Persoun z'iwwerzeegen mat Iech op en Datum ze goen. Wärend engem professionelle Gespréich wäert Dir wahrscheinlech probéieren Wueren oder Servicer ze verkafen. Frot Iech wat Dir probéiert mam Telefon ze erreechen.
   • Wann et méiglech ass, ass et gutt sou spezifesch wéi méiglech ze sinn wann Dir Äert Zil setzt. Dëst kann hëllefen Iech besser op den Interview virzebereeden.
   • An e puer Fäll wäert Äert Zil méi allgemeng sinn. Zum Beispill kënnt Dir e professionellt Gespréich hunn a froen wéi eng Servicer ugebuede ginn ouni genau ze wësse wat Dir wëllt oder wat Dir genau interesséiert sidd. D'Informatioun déi Dir kritt kann Iech hëllefen ze bestëmmen wat Dir wëllt oder braucht.
2. Maacht eng Recherche iwwer déi Persoun mat där Dir schwätzt. Wann Dir mat engem schwätzt deen Dir net gutt kennt, kann et hëllefräich sinn Hannergrondinformatiounen iwwer hien oder hatt ze kréien. Dëst kann Iech hëllefen eng besser Iddi ze kréien, wat Dir aus dem Gespréich erwaart. Zum Beispill, wann Dir mam CEO vun enger Firma schwätzt, si se normalerweis ganz beschäftegt an hunn net vill Zäit fir mat Iech ze schwätzen. Wann Dir een nennt, dee ganz schei ass, musst Dir wahrscheinlech déi meescht Zäit schwätzen.
   • Fir e professionellt Gespréich kënnt Dir d'Websäit vun der zoustänneger Firma besichen. Dir wäert méiglecherweis d'Positioun fanne kënnen a vläicht souguer eng Biographie vum Mataarbechter dee mat Iech schwätzt, sou datt Dir en allgemenge Androck kritt vu wien déi Persoun ass.
   • An engem Face-à-Face Gespréich, ier Dir urufft, kënnt Dir Informatioune vun engem Frënd ufroen, deen déi Persoun kennt, déi Dir rufft.
3. Schreift e puer Gespréichsthemen op. Wann Dir wësst wat Dir wëllt a mat wiem Dir schwätzt, kann et gutt fille fir e puer Notizen ze maachen während dem Gespréich. Dëst kënne Punkte sinn, déi Dir wëllt bréngen oder Froen, déi Dir net sollt vergiessen ze stellen. Eng Lëscht kann Iech hëllefen näischt Wichteges ze iwwersinn.
   • Et kann och hëllefen en Iwwerbléck ze maachen iwwer alles wat Dir während dem Gespréich soe wëllt. Dir musst natierlech d'Äntwerten vun der anerer Persoun upassen, awer et kann hëllefräich sinn d'Féierung ze halen wann Dir um Telefon sidd.
   • Denkt un wéi vill Zäit Dir fir den Interview hutt. Et ass besser unzehuelen datt Dir net ganz laang hutt sou datt Dir op déi wichteg Themen fokusséiert déi Dir diskutéiere wëllt.

Deel 2 vun 3: E Gespréich ufänken

1. Begréisst déi aner Persoun a stellt Iech vir. Als éischt musst Dir déi Persoun begréissen déi beäntwert, zum Beispill mat engem Salut oder Salut. Hautdesdaags hunn déi meescht Leit eng Uruff-ID, awer Dir musst Iech ëmmer nach virstellen, ausser datt déi Persoun um aneren Enn vun der Linn Iech mat Ärem Numm begréisst. Wann Dir een rufft deen Iech relativ gutt kennt, wäert Ären Numm normalerweis duer. An anere Situatiounen, musst Dir awer e bësse méi Informatioun ubidden fir datt déi aner Persoun Iech identifizéiere kann.
   • Wat d'Begréissungen ugeet, kënnt Dir och eppes wielen, wat der spezifescher Zäit vum Dag passt, wéi "Gudde Moien", "Gudde Mëtteg" oder "Gudden Owend".
   • An engem professionelle Gespréich musst Dir och den Numm vun der Firma uginn fir déi Dir schafft. Zum Beispill kënnt Dir soen "Gudde Moien, dëst ass d'Jessica Verburgh vun IBM".
   • Wann Dir een urufft fir deen Dir romantesch Gefiller hutt, kënnt Dir nennen wou Dir kennegeléiert hutt. Zum Beispill kënnt Dir soen "Salut, dëst ass de Mike Daniels. Mir hunn eis d'lescht Woch am Fitnessstudio getraff. "
   • Wann Dir een rufft mat deem Dir e gemeinsame Frënd deelt, kënnt Dir den Numm vun deem Frënd enthalen. Zum Beispill soen "Moien, dëst ass d'Alicia. Ech sinn e Frënd vum Erik ... Ech mengen hie sot dir ech géif uruffen. "
   • Wann Dir no enger Job Offer rufft, musst Dir uginn wou Dir d'Plaz gesinn hutt. Zum Beispill soen "Hallo, mäin Numm ass Noah Demacker. Ech uruffen iwwer déi fräi Plaz déi ech gëschter an der Zeitung gelies hunn. "
   • Wann Dir eng Firma fir allgemeng Informatioun urufft, musst Dir net onbedéngt Ären Numm enthalen. Dir kënnt just soen "Salut, ech sinn u Äre perséinleche Saache Späicherservicer interesséiert."
2. Frot ob et eng gutt Zäit ass fir ze schwätzen. Wann Dir en erfollegräichen Uruff maache wëllt, ass et wichteg datt Dir sécher sidd datt déi Persoun déi Dir urufft sou fokusséiert wéi Dir sidd. Dofir ass et ëmmer eng gutt Iddi ze froen ob d'Persoun Zäit huet mat Iech ze schwätzen ier Dir d'Gespréich ufänkt. Fänkt d'Gespréich un wann se soen datt se Zäit hunn ze schwätzen. Wann se soen datt se beschäftegt sinn, proposéiert eng aner Kéier zréck ze ruffen.
   • Wann déi Persoun déi Dir urufft net prett ass fir ze schwätzen, notéiert eng aner Kéier ier Dir en Uruff ophält. Dir kënnt soen "Géif et passen wann ech de Mëtteg zréck ruffen? Vläicht ëm 3 Auer? ".
   • Wann déi aner Persoun wëllt datt Dir zréckrufft, proposéiert en Datum an Zäit fir wann Dir verfügbar sidd. Zum Beispill soen "Ech si muer de Moie verfügbar. Vläicht géint 10 Auer? ".
3. Break d'Äis mat engem Casual Chat. Wann Dir een rufft fir eppes ze froen oder eppes ze verkafen, ass et heiansdo eng gutt Iddi net direkt op de Punkt ze kommen. No all, kann dat déi Persoun, déi Dir rufft, Angscht maachen. Amplaz, probéiert e Gespréich iwwer liichtfälteg Theme wéi d'Wieder z'engagéieren.
   • Maacht dëst Gespréich awer net ze laang. Déi aner Persoun kéint ongedëlleg ginn.
   • Wann Dir déi Persoun kennt, déi Dir urufft, kënnt Dir d'Gespréich personaliséieren andeems Dir iwwer d'Interesse vun där Persoun schwätzt. Zum Beispill, wann Dir een rufft deen de Sport gär huet, kënnt Dir soen "Dat war zimlech e Match fir de Club Brugge gëschter Owend, war et net?".
   • Wann Dir déi Persoun net kennt, déi Dir urufft, limitéiert d'Gespréich op Allgemengheeten. Zum Beispill kënnt Dir soen "Et ass waarm, oder? Ech mengen et war net sou schlëmm de leschte Summer. "
4. Geschnidde fir ze verfollege. Wann Dir Iech eemol fillt datt déi aner Persoun bequem an entspaant ass, kënnt Dir dat richtegt Thema brochéieren. Sot der Persoun firwat Dir rufft. Sidd esou kloer a präzis wéi méiglech well Dir kléngt manner zouversiichtlech wann Dir just e bësse raschelt.
   • Wann Dir Vertraue wëllt weisen, gitt sécher datt Dir héiflech sidd wann Dir déi Persoun frot, déi Iech fir eppes urufft.
   • Ze laang schwätzen ouni ze stoppen kann dozou féieren datt déi aner Persoun hir Opmierksamkeet verléiert. Et ass eng gutt Iddi all elo ze stoppen an e Feedback ze kréien wann Dir vill ze soen hutt.
   • Iesst näischt an vermeit Knätsch beim Telefon. D'Téin kënnen den Androck hunn datt Dir net wierklech am Gespréich interesséiert sidd.

Deel 3 vun 3: Virbereedung fir d'Telefonsgespréich

1. Fannt eng roueg Plaz. Wann Dir musst uruffen, ass d'Zil et sou erfollegräich wéi méiglech ze maachen. Dëst bedeit en Ëmfeld fir e Gespréich ze kreéieren, also fannt eng roueg Plaz wou Dir telefonéiere kënnt. Halt den Hannergrondgeräisch op e Minimum, fir datt Dir déi Persoun, déi Dir urufft, net nach muss froen d'Saachen erëm ze soen oder ze ruffen, well Dir se net richteg verstitt.
   • Déi bescht Plaz fir ze ruffen ass an engem Zëmmer mat der Dier zou. Sou kënnt Dir sécher sinn op eng roueg Plaz.
   • Wann Dir an engem Open-Plan Büro uruffe musst wou Dir Är Kollegen héiert, probéiert den Uruff zu enger Zäit ze hunn wann et net sou beschäftegt ass. Zum Beispill kënnt Dir wärend der Mëttespaus uruffen oder um Enn vum Dag wa jiddereen ënnerwee heem ass.
   • Wa méiglech, vermeit wichteg Gespréicher op ëffentleche Plazen ze maachen, wéi Geschäfter oder Restauranten. Dës si meeschtens voller Oflenkungen an ze haart fir en erfollegräicht Gespréich. Wann Dir een dobausse uruffe musst, probéiert eng roueg Plaz ze fannen, wéi de Gank virum Buedzëmmer an engem Restaurant oder eidel Gang an engem Geschäft.
2. Kontrolléiert ob Dir e gutt Signal hutt. Hautdesdaags benotze meescht Leit hiren Handy als Festnetztelefon. Wann dëst och fir Iech zoutrëfft, da sollt Dir sécher sinn datt Dir e gutt Signal op Ärem Handy hutt ier Dir urufft. Dëse Wee wësst Dir datt d'Qualitéit vum Gespréich genuch ass. Gitt ronderëm bis Dir e Signal hutt dat staark genuch ass. Wann dëst net mat Ärem Handy funktionnéiert, kënnt Dir fir eng Festnetz wielen.
   • D'Tounqualitéit vun enger Festnetz wäert normalerweis besser sinn wéi déi vun engem Handy, also wann et e ganz wichtegen Uruff ass, sollt Dir eng Festnetz benotzen, wa méiglech. Dëst ass besonnesch richteg wann Dir een rufft deen eeler ass a manner gutt héiert.
   • Wann Dir en Handy benotzt, gitt sécher datt Dir en hält, sou datt den internen Mikrofon Är Stëmm ganz einfach ophëlt. Et ass besser keng wichteg Uriff mam Telefon ze maachen.
3. Gitt sécher datt Dir bequem sidd. Ier Dir ufänkt ze ruffen, gitt sécher datt Dir fäeg sidd voll op d'Gespréich ze fokusséieren. Zum Beispill sollt Dir kucken datt Dir net op d'Toilett brauch an datt Dir e Gedrénks bei der Hand hutt am Fall wou Dir duuschtereg sidd. Et ass och eng gutt Iddi fir Tissuë praktesch ze hunn am Fall wou Dir beim Gespréich niesse musst.
   • Entscheed ob et méi bequem ass den Telefon ze benotzen wann Dir sëtzt oder steet. Wann Dir nervös ass, kann Tempo während Dir schwätzt hëllefen, well dëst kann e berouegend Effekt hunn.

Tipps

• Wann Dir nervös sidd iwwer e bestëmmten Telefon ze hunn, kann et praktesch fir eng Praxis kommen. Frot e Frënd oder Familljemember fir d'Persoun ze imitéieren fir ze ruffen, fir datt Dir en Testruff hutt.
• Wann Dir een an enger perséinlecher oder sozialer Kapazitéit urufft, kënnt Dir mat enger Noriicht ufroen, déi freet: "Hutt Dir e puer Momenter fir um Telefon ze schwätzen?" Déi aner Persoun fillt sech méi bequem fir Ären Uruff ze erwaarden.
• Probéiert eng positiv Astellung am Gespréich ze strahlen. Och wann déi aner Persoun Iech net ka gesinn, kann et hëllefen ze laache beim Gespréich sou datt Dir méi positiv a begeeschtert um Telefon erschéngt.
• Gitt sécher datt Dir kloer wärend dem Telefon réckelt. D'Intentioun ass datt déi aner Persoun ganz einfach ka verstoen wat Dir wëllt soen.
• Passt och op wéi séier Dir schwätzt. Wann Dir ze séier schwätzt kann et schwéier sinn Iech ze verstoen.