Inhalt

• Schrëtt
• Deel 1 vun 3: Effektiv kommunizéieren mam Client
• Deel 2 vun 3: Clientsinteraktioun
• Deel 3 vun 3: Ëmgoen mat schwéiere Clienten

Egal wat Dir maacht, wann Dir mat Clienten kommunizéieren musst, musst Dir ëmmer eng professionell Haltung a Verhalen behalen. Dëst gëllt net nëmme fir wat Dir seet, awer och fir wéi Dir schwätzt a behuelen. E Gespréich mat engem Client ouni de richtegen Takt a professionneller Héiflechkeet kann zum Verloscht vun der Transaktioun vun Ärer Firma féieren. D'Regele vun de Verhandlunge léieren a Methoden fir mat schwéiere Clienten ëmzegoen dréit zu Ärer berufflecher Bezéiung a weiderem Karriärwuesstem bäi.

Schrëtt

Deel 1 vun 3: Effektiv kommunizéieren mam Client

1. 1 Verstinn de Bedierfnesser vum Client. Dir kënnt erausfannen wat de Client wëllt andeems Dir seng lescht Visioun verstitt, souwéi seng Geschicht. Dir musst kloer sinn iwwer wéi den aktuelle Projet oder den Deal mat den Ziler an der Perséinlechkeet vun Ärem Client bezitt. Dëst gëtt Iech eng besser Iddi wéi wichteg dëst Thema fir Äre Geschäftspartner ass.
   • Stellt déi richteg Froen fir ze verstoen wat de Client wëllt. Sidd esou spezifesch wéi méiglech a frot no präzis a kloer Erklärungen.
   • Zum Beispill, als Investitiounsberoder, kënnt Dir e Client froen: "Sidd Dir bereet 10% vun Ärer Investitioun ze verléieren fir 20% ze kréien? Wéi fillt Dir Iech iwwer Verléieren?" Oder "Denkt un Är Investitioun hält Iech an der Nuecht waakreg? "
   • En Affekot kann Froen stellen wéi: "Wat ass den ideale Resultat vun engem Prozess fir Iech?" oder "Wéi aggressiv wëllt Dir Är Positioun kommunizéieren?"
2. 2 Sidd e gudden Nolauschterer. Nolauschteren ass wesentlech an all Geschäftspartnerschaft. Huelt d'Zäit fir wierklech op de Client ze lauschteren. Wann Dir d'Wichtegkeet vun engem Aspekt fir Äre Partner net versteet, da lauschtert Dir héchstwahrscheinlech net suergfälteg oder stellt déi falsch Froen. Stellt méi spezifesch Froen a lauschtert no wat de Client ze soen huet.
   • Ënnerbriechen net. Benotzt neutral Sprooch fir de Client ze encouragéieren méi ze soen, sou wéi "weidergoen", "kloer", "jo, ech verstinn."
   • Halt den Aenkontakt an notéiert wa méiglech.
   • Knéck de Kapp liicht an / oder laacht (wann ubruecht) fir ze weisen datt Dir lauschtert. Follegt de Fuedem vum Gespréich; lächelnd wann e Client schwätzt iwwer Sue verléieren wäert net zu Äre Punkte bäidroen.
   • Rephrase wat de Client gesot huet fir zousätzlech Froen ze stellen. Zum Beispill, wann e Client seet datt hien net zefridden mam aktuelle Gewënn ass, kënnt Dir soen: "Ech verstinn Är Onzefriddenheet. Wéi vill Retour erwaart Dir vun Ärer Investitioun?"
3. 3 Klären. Kloerheet ass e wichtege Bestanddeel vun Ärer Client Bezéiung. De Client muss ëmmer mat genuch Informatioun zur Verfügung gestallt gi fir informéiert Entscheedungen ze treffen. Wann et keng Kloerheet tëscht Iech ass, da kënnt Äre Partner net déi richteg Entscheedung ze treffen an dëst wäert zu engem Verloscht vu Vertrauen an Iech ophalen.
   • Fir dëst ze maachen, musst Dir eng Sprooch benotzen déi fir Äre Client verständlech ass.Wann de Client net mam technesche Jargon vertraut ass, rephrase alles sou datt et hinnen kloer gëtt.
   • Dir musst Är Handlungen op all bestëmmter Etapp kloer kommunizéieren, firwat Dir dëst maacht a wéi eng Resultater Dir dovun erwaart. Wann de Client d'Begrënnung net versteet fir wéi Är Virschléi hinnen hëllefen, da ginn Är Iddien ofgeleent oder ënnerstëtzt mat grousser Oflehnung.
   • Och kleng Ännerungen, wéi d'Delegatioun vun enger klenger Autoritéit un Är Ënneruerdnung oder Äre Kolleg, kënnen de Client stéieren wann hien net driwwer gewarnt gëtt. Loosst d'Reserve just am Viraus wëssen wat Dir maacht a firwat.
4. 4 Dokumentéiert all Client Bezéiungen. En Opzeechnung vun Interaktiounen mat engem Client ze halen ass eng ganz nëtzlech Praxis. Dëst wäert Iech hëllefen wann Dir Äre Patron e Bericht braucht iwwer d'Aarbechtszäit déi Dir mam Client verbruecht hutt. Et ass och hëllefräich kloer a professionnell Dokumentatioun ze halen wann d'Reserve Beweis vun enger vun Äre Geschäftsversammlungen erfuerdert.
   • All Interaktioune mam Client solle dokumentéiert ginn, abegraff face-to-face Reuniounen, Telefonate, Äntwertmaschinn Messagen, SMSen an E-Mail.
   • Schreift den Numm vum Client, Datum (Zäit, wa méiglech), d'Haapt Essenz vun dëser Interaktioun, wéi laang Dir geschwat hutt, Detailer vun den Aussoen vun all de Parteien.
   • Et ass och hëllefräich e Bestätegungsbréif ze schécken mat Ärem Versteesdemech vun den Accorden, déi wärend der Kommunikatioun erreecht goufen, dem Zäitframe, an dem Endprodukt. Dëst ass en anere Wee fir sécherzestellen datt Dir an Äre Client iwwer datselwecht schwätzen.

Deel 2 vun 3: Clientsinteraktioun

1. 1 Sidd ëmmer déi professionnell. Egal wéi Dir mam Client interagéiert, Dir musst professionnell bleiwen op all Manéier. Dëst enthält de Wee wéi Dir schwätzt, wat Dir seet, a wéi Dir mam Client handelt.
   • Sidd net ze vertraut. Denkt drun datt Dir mat engem Geschäftspartner kommunizéiert, net mat engem Frënd - benotzt keng foul Sprooch, maacht keng onpassend Witzer, benotzt keng Emoji an Textkorrespondenz mat engem Client.
   • Iwwerpréift ëmmer Är Grammaire a Schreifweis. Ze vill opfälleg Feeler kënnen den Empfänger duerchernee bréngen an onprofessionnell ausgesinn.
   • Frot nëmmen iwwer de perséinleche Liewen vum Client wann hien selwer e puer Informatioune gedeelt huet. Vermengt Iech net an Affären vun anere Leit a sidd net ze vertraut. Balance ka fonnt ginn duerch Versuch a Feeler.
   • Benotzt héiflech an entspriechend Sätz, zum Beispill, "Schéin dech ze gesinn. Wéi war Äre Weekend?"
   • Vermeit divisiv oder irrelevant Themen wéi Politik, Relioun, sozial Themen, a romantesch Aventuren.
2. 2 Sidd proaktiv. Net proaktiv ze sinn kann de Client frustréieren a schlussendlech Är professionell Bezéiung ruinéieren. Probéiert ëmmer déi éischt ze sinn fir eng Korrespondenz unzefänken, besonnesch wann et Neiegkeeten gëtt iwwer déi Äre Client sécher wëllt wëssen.
   • Waart net op de Client Iech ze ruffen fir Neiegkeeten ze liwweren déi en direkten Impakt op hire Geschäft hunn. Dir musst him selwer doriwwer erzielen, an da wäert hien Iech schätzen. Browst konstant an den Newsfeeds op der Sich no wäertvollen Informatioun.
     • Wann dat gesot gëtt, verbreet keng Rumeuren ausser et beaflosst de Wäert vun Ärem Clients Verméigen. Préift Är Quell ier Dir mat engem Client kontaktéiert.
   • Dir sollt Är eege Meenung iwwer d'Evenementer hunn, déi Dir un Äre Client bericht. Et muss kloer an oniwwertraff sinn.
   • Zum Beispill, wann e Client net sécher ass a wéi enger Bourse Dir wëllt investéieren, kënnt Dir soen, "Baséierend op Ärem gewënschten Retour a Risikokap, mengen ech, Dir sollt ______ berücksichtegen well ______."
   • Oder, wann Dir en Dokter sidd, sollt Dir de Patient kontaktéieren wann d'Resultater vu senger Fuerschung prett sinn oder wann Dir iwwer en neie Wee geléiert hutt fir seng Krankheet ze behandelen.
3. 3 Respektéiert dem Client seng Zäit. Och wann Dir regelméisseg a Kontakt mat Äre Geschäftspartneren musst bleiwen, sollt Dir net ze vill vun hirer Zäit huelen. Am Allgemengen, ausser wann de Client méi Zäit erfuerdert oder d'Noutwendegkeet méi no der Situatioun ze verlaangen, déi duerch de verstäerkten Drock op de Client verursaacht gëtt, sollten déi meescht Telefonsgespréicher net méi wéi 10-15 Minutten daueren.
   • Rufft d'Cliente net fir Idle Chatter. Si si sou beschäftegt wéi Dir, also haalt Är Kommunikatioun professionnell ausser Dir bleift a Kontakt ausserhalb vun der Aarbecht.
4. 4 Frot Clienten fir hir Iddien a Meenungen. All Kéier wann Dir en neie Fall diskutéiert, frot Äre Partner wat se vun der Informatioun denken, déi Dir gedeelt hutt. Dir sollt Är Meenung ginn iwwer dat wat Dir mat de Clienten diskutéiert. Fannt hir Meenung iwwer d'Informatioun zur Verfügung fir ze verstoen wéi Är Meenungen zesummefalen.
   • D'Meenung vum Client unerkennen a respektéieren. Och wann Dir mat him averstan sidd, sot "Jo, ech verstinn wat Dir mengt."
   • Wann Dir sécher sidd datt e Client falsch ass oder datt et e grousse Misst oder e bedeitende Verloscht vu Suen verursaacht, fäert net ze soen.
   • Sot dem Client net datt se falsch sinn just fir se defensiv ze kréien. Stellt amplaz Froen wéi, "Hutt Dir ______ geduecht?" oder "Wat wann ______ geschitt?"
   • Oder zum Beispill kann en Affekot froen ob de Client d'Moossnamen versteet déi geholl gëtt an d'accord ass mat der gewielter Taktik.
5. 5 Opgepasst op d'Kierpersprooch. Kierper Sprooch kann vill Emotiounen verroden, egal ob Dir et mierkt oder net. Dëst kann zu Ärem Virdeel sinn, well Dir d'Kierpersprooch vum Client liest, awer Är eege Geste kënnen och Är Intentiounen verroden.
   • Opgepasst souwuel dem Client seng Kierpersprooch wéi op Är eegen.
   • De Kierper zréckzéien kann arrogant ausgesinn, a no vir - aggressiv.
   • Waffen iwwer d'Këscht gekräizegt kënne Verteidegung oder Resistenz ausdrécken.
   • Fussiness ass en Zeechen vun Nervositéit oder Reizung.
6. 6 Sidd virsiichteg iwwer Ären Toun a Verhalen. Just wéi d'Kierpersprooch verréid si ongeschwat Gefiller. Passt op den Toun vun Ärer Ried op a wéi de Client se opfält fir Är Stëmm oder Ausdréck unzepassen fir d'Situatioun ze passen.
   • Ären Toun sollt mat Ärem Gesiichtsausdrock passen.
   • Gitt och sécher datt Ären Toun konsequent ass mat deem wat Dir seet. Wann Är Wierder en Accord vermëttelen an Är Stëmm Enttäuschung vermëttelt, wäert Äre Client et verstoen.
   • Laacht wann Dir schwätzt, besonnesch um Telefon. Dëst wäert Är Stëmm optimistesch an éierlech kléngen.

Deel 3 vun 3: Ëmgoen mat schwéiere Clienten

1. 1 Kontrolléiert Är Emotiounen. Heiansdo kann et schwéier sinn mat e puer Clienten ze schaffen, awer an esou Fäll musst Dir Iech nach méi kontrolléieren. Är Rou mat engem Client verléieren kann Är Geschäftsbezéiung mat där Persoun ruinéieren an Iech souguer Är Aarbecht kaschten.
   • Loosst Är Emotiounen Är Reaktiounen op keng Wierder oder Handlunge vum Client bestëmmen. Sidd héiflech an erënnert Iech datt de Client ëmmer richteg ass.
   • Denkt drun professionnell ze bleiwen och wann Dir mat Mëssbrauch konfrontéiert sidd.
   • Wann Dir Schwieregkeeten hutt Är Emotiounen ze kontrolléieren, probéiert bis op zéng ze zielen oder e puer déif Atem ze huelen ier Dir schwätzt.
2. 2 Lauschtert méi, schwätz manner. Et ass allgemeng gutt fir de Client d'Fräiheet ze ginn fir sech auszedrécken, an dëst ass ëmsou méi wichteg wann Dir mat Clienten handelt mat deenen Dir Schwieregkeeten hutt. D'Reserve kann zréckzéien fir Kontakt ze maachen, well se sech net héieren fillt, an andeems Dir et erlaabt de gréissten Deel vum Gespréich an ugespannte Momenter op sech selwer ze zéien, defuséiert Dir d'Situatioun.
   • Dir kënnt kommunizéieren a meeschtens roueg sinn. Loosst de Client schwätzen an äntweren wann néideg.
   • Stellt zousätzlech Froen fir Saachen ze léisen oder ze klären, déi Dir net ganz verstitt.Zum Beispill kéint Dir soen, "Ech mengen ech verstinn wat Dir mengt, awer ______ verwirrt mech e bëssen; kënnt Dir erklären wat Dir domat mengt?"
3. 3 Weist Är Engagement am Prozess. Wann e schwéiere Client sech net héieren fillt, kënne se nach méi onbezuelbar ginn. Kleng Kommunikatiounsgewunnechten déi Engagement an Interesse weisen kënnen hëllefen de Client ze berouegen an d'Spannungen ze entlaaschten.
   • Erhalen Aen Kontakt mam Client wann Dir schwätzt.
   • Benotzt kuerz, kleng verbal Hiweiser fir ze weisen datt Dir lauschtert. Zum Beispill, andeems Dir "mmm" oder "Jo" seet oder einfach de Kapp averstane wénkt, weist Dir Är Engagement.
4. 4 Schwätzt mat Vertrauen. Wéi Dir schwätzt ass sou wichteg wéi wat et ass. Wann Dir mat engem schwéiere Client handelt, ass et ganz wichteg ze verstoen wéi Dir ugesi gëtt wéinst Ärem Wee fir ze schwätzen. D'Geschwindegkeet an den Toun vun der Stëmm z'änneren kann hëllefen en irritéierten Client ze berouegen, besonnesch wa se mat aneren Techniken kombinéiert ginn.
   • Lues d'Geschwindegkeet vun der Ried, reduzéiert d'Timbre an de Volume vun der Stëmm.
   • Lues a fléissend Ried huet e berouegende Effekt op frustréiert oder ängschtlech Clienten. Probéiert d'Ännerung bemierkbar ze maachen sou datt Äre Client d'Ännerung kann ophuelen.
5. 5 Follegt dem Client seng Wënsch. Heiansdo, einfach mat engem schwéiere Client averstanen ass de beschte Wee fir eng schlecht Haltung opzehalen. Och wann Dir wësst datt de Client falsch ass, ass et am beschten net en Argument unzefänken wann et keen anere Wee gëtt fir d'Persoun ze berouegen.
   • Express Är Bedenken aus wann de Client e grousse Feeler mécht, awer erënners datt d'endgülteg Entscheedung bei him bleift.
6. 6 Client Entloossung ass e leschten Auswee. Wann Dir Probleemer hutt de Client ze berouegen oder seng Ufuerderungen trotz all Ären Efforten gerecht ze ginn, ass et besser hien ze loossen. Jo, Dir wäert dësen Handel verléieren, awer a ville Fäll ass et de Kappwéi net wäert.