Inhalt

• Schrëtt
• Method 1 vun 3: Wéi gëlt NVC
• Method 2 vun 3: Ëmgoen mat der Grenzfro
• Method 3 vun 3: Wéi gutt kommunizéieren
• Offer Templates
• Tipps
• Warnungen

Nonviolent Kommunikatioun (ONGen) ass eng einfach Method fir oppen, empathesch Kommunikatioun déi véier Haaptaspekter huet:

• Observatioun;
• Gefiller;
• Bedierfnesser;
• Demanden.

D'Zil vum NVC ass e Wee ze fannen deen et erlaabt all Participanten an engem kommunikativen Akt ze kréien wat se wierklech brauchen ouni Gefiller vu Schold, Schimmt, Beleidegungen, Uklo, Zwang oder Bedrohungen ze benotzen. Dës Method ass ganz nëtzlech fir Konflikter ze léisen, probéiert eng gemeinsam Sprooch mat enger Persoun ze fannen, souwéi fir e bewosst Liewen an der heiteger Zäit an d'Fäegkeet sech un Är eegen an déi richteg Bedierfnesser unzepassen.

Schrëtt

Method 1 vun 3: Wéi gëlt NVC

1. 1 Stëmm iwwer Observatiounen déi Iech zum Bedierfnes féieren ze schwätzen. Dëst solle reng tatsächlech Observatioune sinn ouni d'Komponent vum Uerteel an der Evaluatioun. D'Leit sinn dacks d'accord mat Bewäertungen, well jidderee kuckt d'Saache anescht, awer direkt observéierbar Fakten sinn eng gemeinsam Basis fir d'Kommunikatioun. Zum Beispill:
   • De Saz: "Et ass zwou Auer moies, an ech héieren Musek an Ärem Raum", ass en observéierten Fakt, wärend der Ausso: "Et ass ze spéit fir d'Musek sou haart unzeschalten" ass eng Bewäertung.
   • Saz: „Ech hunn an de Frigo gekuckt a gesinn datt en eidel war. Et schéngt mir datt Dir net an de Buttek gaang sidd, "ass déi observéiert Tatsaach (mat enger kloer uginner Conclusioun), wärend d'Ausso:" Dir hutt de ganzen Dag nëtzlos verbruecht "ass eng Bewäertung.
2. 2 Vokaliséiere d'Gefiller, déi duerch sou Observatioune verursaacht ginn, oder iwwerhuelen d'Gefiller vun aneren a stellen Froen. Nennt just d'Emotioun ouni moralesch Uerteeler sou datt d'Kommunikatioun op Basis vu géigesäitege Respekt a Kooperatioun stattfënnt. Follegt dëse Schrëtt fir d'Gefill ze identifizéieren datt Dir oder eng aner Persoun de Moment fillt, fir keng Schimmt fir dës Emotiounen ze induzéieren oder soss dës Gefiller ze beaflossen. Gefiller sinn heiansdo schwéier a Wierder auszedrécken.
   • Zum Beispill: "Et sinn 30 Minutten virum Start vum Concert, an Dir moosst kontinuéierlech de Kleederschaf mat Schrëtt (Observatioun)... Sidd Dir besuergt? "
   • „Ech gesinn, datt Ären Hond um Haff leeft ouni eng Léngt a bléift (Observatioun)... Ech hunn Angscht".
3. 3 Vokaliséiert d'Bedierfnesser déi dës Gefiller ausgeléist hunn, oder antizipéiert d'Bedierfnesser vun aneren a stellt Froen. Wann eis Bedierfnesser erfëllt sinn, erliewen mir eng friddlech an agreabel Erfahrung. Soss wäerten d'Gefiller ganz désagréabel sinn. Analyséiert Gefiller fir den originelle Besoin ze verstoen. Nennt e Bedierfnes ouni moralesch Uerteeler fir Ären eegenen oder een aneren internen Zoustand de Moment kloer ze definéieren.
   • Zum Beispill: "Ech hu gemierkt datt Dir sech dréint wann ech mat Iech schwätzen, awer Dir äntwert sou roueg datt ech näischt héieren kann (Observatioun)... Ech froen Iech méi haart ze schwätzen sou datt ech et verstoe kann. "
   • "Ech fille mech onwuel (Gefill)well ech muss mat engem schwätzen. Ass elo déi richteg Zäit fir eng Versammlung? "
   • "Ech hu gemierkt datt Ären Numm net op der Merci Säit steet. Fillt Dir Iech bedréckt fir net déi Valorisatioun ze kréien, déi Dir braucht? "
   • Notéiert w.e.g. datt bei ONGen "Bedierfnesser" eng speziell Bedeitung hunn: si si gemeinsam fir all Leit an si sinn net un spezifesch Ëmstänn oder Strategien vun Zefriddenheet gebonnen. Dofir ass de Wonsch fir mat enger Persoun an de Kino ze goen net néideg, sou wéi de Wonsch Zäit mat enger spezifescher Persoun ze verbréngen net néideg ass. An dësem Fall kann Begleedung e Bedierfnes sinn. Dir kënnt dëse Bedierfnes op verschidde Weeër zefridden, net nëmme mat enger spezifescher Persoun an net nëmmen an de Kino goen.
4. 4 Maacht spezifesch Ufroe fir identifizéiert Bedierfnesser gerecht ze ginn. Frot kloer a spezifesch fir Ären aktuellen Bedierfnes gerecht ze ginn, a benotzt keng Hiweiser a schwätzt net nëmmen dat wat Dir net wëllt. Fir datt eng Ufro eng Ufro ass an net eng Nofro, muss d'Persoun Iech refuséieren oder eng Alternativ ubidden. Dir eleng sollt verantwortlech sinn fir Är eege Bedierfnesser gerecht ze ginn an d'Persoun fir hir Bedierfnesser verantwortlech ze loossen.
   • "Ech hu gemierkt datt Dir an de leschten zéng Minutten kee Wuert gesot hutt (Observatioun)... Sidd Dir langweileg? (Gefill)"Wann d'Äntwert jo ass, kënnt Dir Är Gefiller kommunizéieren an eng Handlung virschloen:" Ech langweilen mech och. Wëllt Dir an eng Pizzeria goen? " - oder: „Ech si ganz interesséiert mat dëse Leit ze kommunizéieren. Maacht et Iech egal wa mir eis an enger Stonn treffen wann ech fäerdeg sinn ze schwätzen? "

Method 2 vun 3: Ëmgoen mat der Grenzfro

Nonviolent Kommunikatioun ass en idealiséierte Kommunikatiounsstil deen net an all Situatioun funktionnéiert. Betruecht wéi Dir dës Kommunikatioun korrekt benotzt, an ënnerscheet tëscht Situatiounen wou e méi direkten an entscheedende Kommunikatiounsstil gebraucht gëtt.

1. 1 Gitt sécher datt d'Persoun op ass fir net -gewaltsam Kommunikatioun. Den NVC benotzt eng speziell Aart vun emotionaler Proximitéit, déi net ëmmer bequem fir eng Persoun ass, sou datt jiddereen d'Recht huet seng eege Grenzen ze etabléieren. Wann d'Persoun net prett ass hir Gefiller direkt auszedrécken, probéiert se net ze forcéieren oder ze manipuléieren.
   • Benotzt keng Psychoanalyse ouni d'Zoustëmmung vun der Persoun.
   • Wann iergendwann eng Persoun net méi iwwer seng Gefiller wëll diskutéieren, dann huet hien all Recht sou eng Entscheedung ze treffen an d'Gespréich ofzeschléissen.
   • Persounen mat enger Behënnerter mentaler a kierperlecher Entwécklung (besonnesch a Momenter vum Stress) sinn net ëmmer fäeg den NVC ze benotzen a richteg z'interpretéieren. An dësem Fall benotzt en direkten an eendeitege Kommunikatiounsstil.
2. 2 Mierken datt aner Leit net verantwortlech fir d'Gefiller vun aneren sinn. Dir musst net anescht maache just well déi aner Persoun Är Handlungen net gär huet. Wann iergendeen Iech freet opzeginn oder Är eege Wënsch a Bedierfnesser ze ignoréieren, da hutt Dir d'Recht sou eng Ufro ze refuséieren.
   • Wann eng Persoun sech aggressiv behuelen, da kënnt Dir iwwerdenken wat hie brauch. Dat gesot, dës Aufgab kann emotional ustrengend sinn, also ass et ok mat de Wierder ze verloossen, "Seng schlecht Stëmmung ass net mäi Problem."
   • D'Leit mussen Iech net ëm Är Gefiller këmmeren. Wann Dir eng Ufro refuséiert gëtt, gitt net rosen a probéiert d'Persoun net schëlleg ze fillen.
3. 3 Sidd bewosst datt net -gewaltsam Kommunikatioun mëssbraucht ka ginn. D'Leit kënne NVC benotzen fir eng Persoun ze verletzen, sou datt et wichteg ass ze léieren tëscht dësen Situatiounen z'ënnerscheeden. Heiansdo ass et net néideg fir aner "Bedierfnesser" zefridden ze stellen. Et ass wichteg ze erënneren datt den Toun vun der Ried net sou wichteg ass wéi de semanteschen Inhalt, an et ass besser net e puer Gefiller mat aneren ze deelen.
   • Ugräifer kënnen NVCs benotzen fir d'Kontroll iwwer aner Leit ze kréien. Also, betruecht e Beispill: "Ech fille wéi wann Dir mir egal ass wann Dir mech net all 15 Minutten nennt."
   • Tounkritik ka benotzt gi fir d'Gespréich iwwer d'Bedierfnesser vun enger Persoun ze stéieren (zum Beispill, "Et deet wéi wann Dir seet datt Dir net frou mat mir sidd," oder, "Ech fille mech wéi en Affer wann Dir deen Toun schwätzt"). D'Leit hunn d'Recht hir Meenung auszedrécken, och wann hir Wierder dem aneren net gefall sinn.
   • Dir kënnt eng Persoun net forcéieren op déif negativ Gefiller vis -à -vis vun sech selwer ze lauschteren. Zum Beispill sollten d'Elteren engem Kand mat Autismus net soen wéi schwéier et fir si ass, oder eng Persoun soll dem Moslem net soen datt all Muslimen deportéiert solle ginn. E puer Weeër fir Gefiller auszedrécken kënne beleidegend sinn.
4. 4 Realiséiere datt e puer Leit Iech ëm Är Gefiller egal sinn. Är Wierder: "Ech sinn beleidegt wann Dir mech virun meng Klassekomeroden laacht", wäert keen Effekt hunn wann d'Persoun Iech ëm Är Gefiller egal ass. Nonviolent Kommunikatioun kann Wonner maachen wann d'Leit sech zoufälleg verletzen, anstatt virsiichteg, oder wann eng vun de Parteien indifferent ass fir d'Gefiller vun der anerer Persoun. An esou Fäll ass et besser direkt ze soen: "Stop", "Loosst mech lass" - oder: "Ech sinn ganz désagréabel dëst ze héieren."
   • Heiansdo huelen d'Leit eis beleidegt guer net well mir eppes Schlechtes maachen. Wann eng Persoun déi aner attackéiert, da kënnen zwou Säiten net gläich gerecht sinn.
   • Uerteeler wéi "si ass béis" oder "dëst ass net fair, ech sinn net zouzeschreiwen" sinn heiansdo noutwendeg, besonnesch fir Affer vu Mëssbrauch, Belästegung, Mobbing an anerer déi sech selwer musse schützen.

Method 3 vun 3: Wéi gutt kommunizéieren

1. 1 Probéiert eng gemeinsam Léisung ze fannen. Gemeinsam Handlung soll mat géigesäitege fräiwëllegen Zoustëmmung bedingt ginn a soll e Wee sinn fir wierklech Bedierfnesser a Wënsch ze erfëllen, an net duerch Drock oder Scholdgefiller provozéiert ginn. Heiansdo ass et méiglech e Wee ze fannen fir d'Bedierfnesser vu béide Parteien zefridden ze stellen, an heiansdo bleift et nëmme fir friddlech a verschidde Richtungen ze verloossen.
   • Wann Dir net prett sidd esou ze froen, brauch Dir wahrscheinlech méi Zäit oder Empathie. Vläicht soen Är Instinkter Iech datt d'Persoun Iech ëm Är Gefiller egal ass. Denkt drun wat Iech stoppt.
2. 2 Lauschtert gutt no Persoun. Gitt net un datt Dir seng Gefiller oder dat bescht Resultat fir hien kennt. Loosst hien seng Gedanken a Gefiller ausdrécken. Erkennen d'Gefiller vun der Persoun, loosst se schwätzen, a weist datt et Iech interesséiert.
   • Wann Dir probéiert seng Bedierfnesser fir eng laang Zäit ze nennen, da kritt d'Persoun héchstwahrscheinlech d'Gefill datt Dir den Therapeur spillt, an net lauschtert. Focus op d'Wierder vun der Persoun, net Är Meenung iwwer wat se "wierklech" bedeiten.
3. 3 Huelt eng Paus wann eng oder béid Parteien ze ugespaant sinn fir dëst Gespréich. Wann Dir ze opgeregt sidd an net fäeg ass Gedanken kloer a virsiichteg ze artikuléieren, wëllt den Gespréichspartner net offen schwätzen, oder béid Parteien wëllen d'Gespréich ofschléissen, dann ass et besser ze stoppen. Et wäert e bessere Moment fir Gespréich kommen wa béid Parteien prett sinn.
   • Wann eng vun de Parteien dauernd net zefridden mam Resultat vum Gespréich ass, da probéiert d'Situatioun méi déif ze bewäerten, well de Problem vläicht net sou offensichtlech ass.

Offer Templates

Heiansdo hëlleft eng fäerdeg Saz Template fir Är Gedanken a Gefiller richteg auszedrécken:

• "Fillt Dir ____ wéi Dir ____ braucht?" Probéiert eng déif Empathie ze weisen wann Dir d'Lücken ausfëllt sou datt Dir d'Situatioun duerch d'Ae vun der anerer Persoun gesitt.
• "Sidd Dir rosen well Dir denkt ____?" Roserei gëtt duerch Gedanken ausgeléist wéi, "Ech mengen Dir liegt," oder, "Ech mengen ech héieren méi Promotiounen wéi dee Mataarbechter." Exposéiert sou e Gedanke an de verstoppte Bedierfnes wäert Iech kloer ginn.
• De Saz "Ech mengen Dir fillt Iech ____" wäert en anere Wee sinn fir Empathie auszedrécken ouni direkt ze froen. Dës Formuléierung weist datt Dir eng Viraussetzung maacht an net probéiert eng Persoun ze analyséieren oder prompt him wat hie genau fillt. Express mëttelméisseg Ären Gedanken iwwer Gefiller oder Bedierfnesser an einfache Wierder wéi, "Kënnt Dir, wéi wier et, vläicht mécht en Androck."
• Wierder: "Ech gesinn dat ____" - oder: "Sou wäit ech et verstinn, ____" - erlaabt Iech och d'Observatioun kloer ze stëmmen an der Persoun ze weisen datt dëst eng Observatioun ass.
• De Saz: "Ech mengen ____" kann ugesi ginn als e Wee fir e Gedanken auszedrécken deen als Gedanken ugesi gëtt, deen ännere kann wéi nei Informatioun oder Iddien empfaange ginn.
• Fro: "Géift Dir averstanen mat ____?" - erlaabt Iech Är Ufro kloer auszedrécken.
• Fro: "Mengt Dir Iech wann ech ____?" - mécht et méiglech Hëllef ze bidden an engem Versuch den identifizéierten Bedierfnes zefridden ze stellen, awer gläichzäiteg ass d'Persoun nach ëmmer verantwortlech fir seng eege Bedierfnesser.
• Eng komplett Schabloun fir all véier Aspekter kéint esou ausgesinn: "Ech gesinn dat ____. Ech fille ____ well ech ____ brauch. Géif Dir ____? " - oder: "Ech hu gemierkt datt ____. Fillt Dir Iech ____ well Dir ____ braucht? "An dann:" Hëlleft et Iech wann ech ____? " - oder dréckt Är Gefiller a Bedierfnesser mat enger Suiviufro aus.

Tipps

• Sot net, "Wéinst Iech, ech fille ____," "Ech fille ____, well Dir ____ sidd," a besonnesch, "Dir maacht mech nervös." Also verdréit Dir Verantwortung fir Är Gefiller op aner Leit, a si sprangen d'Bühn of fir d'Noutwennegkeet z'identifizéieren déi Är Gefiller verursaacht huet. Alternativ: "Wann Dir ____ gemaach hutt, hunn ech mech ____ gefillt, well ech ____ gebraucht hunn." Op der anerer Säit, wéi uewen erwähnt, wann eng manner offensichtlech Formuléierung erfollegräich Äre Bedierfnes kommunizéiert ouni d'Verantwortung op d'Persoun fir d'Gefiller vun aneren ze verschécken, braucht Dir net all d'Stufen auszedrécken.
• Dir kënnt onofhängeg véier Basis Schrëtt benotze fir d'Bedierfnesser ze verstoen an de richtege Handlungswee ze wielen.Zum Beispill, wann Dir opgeregt sidd, an engem vun de Fäll sidd Dir ufälleg fir Iech selwer oder anerer ze verdréinen: "Wéi domm si! Kënnt Dir net gesinn datt hir enker Meenung de ganze Projet a Gefor bréngt? " En net gewaltsam Selbstgespréich kéint esou ausgesinn: "Dëst huet déi aner Designer net iwwerzeegt. Ech denken net datt si mech héieren hunn. Ech sinn opgeregt well ech bei si misste kommen. Ech wëll datt se meng Aarbecht respektéieren, meng Grënn héieren an mäi Projet akzeptéieren. Wéi kann ech dëst erreechen? Vläicht mat enger anerer Equipe. Et kann och sinn datt ech mat jiddereng vun hinnen individuell sollt schwätzen, an enger entspaanter Atmosphär. Loosst eis kucken wat geschitt. "
• D'Situatioun erfuerdert net ëmmer datt all véier Aspekter involvéiert sinn.
• D'NVC Method gesäit ganz einfach aus, awer an der Praxis ass alles vill méi komplizéiert. Liest d'Buch, besicht Seminären, probéiert d'Method an Ärem eegene Liewen, a kuckt wat a wéi Dir et fäerdeg bréngt. Maacht Feeler, analyséiert Probleemer, an handelt d'nächst Kéier mat geléiert Lektiounen. Mat der Zäit ginn Är Handlunge méi natierlech. Et ass extrem nëtzlech fir Leit ze beobachten déi geléiert hunn dës Method erfollegräich ze benotzen. Et gëtt vill Informatioun iwwer ONGen zousätzlech zu véier Haaptaspekter: Optiounen fir spezifesch Aarte vu schwierege Situatiounen ze léisen (Kanner, Ehepartner, Kollegen, Stroossengäng, Krichslänner, Krimineller, Drogenofhängeger), méi déif Iddien iwwer Bedierfnesser a Strategien, aner Schlëssel Differenzen, verschidden Alternativen zu Dominatioun, Wiel tëscht Empathie fir anerer a fir sech selwer, Weeër fir sech auszedrécken, Kulturen mat déifgräifenden netgewaltege Kommunikatiounsstiler, a vill méi.
• Empathie hëlleft Iech net ëmmer déi richteg Gefiller oder Bedierfnesser vun enger Persoun ze verstoen. D'Tatsaach datt Dir lauschtert a beméit eng Persoun ze verstoen ouni Kritik, Uerteel oder Versuche fir Analyse, Berodung oder Sträit hëlleft him dacks offen ze schwätzen, fir datt Dir eng bestëmmte Situatioun besser oder anescht versteet. En oprechte Interessi un de Gefiller a Bedierfnesser, déi d'Aktiounen vun de Leit guidéieren, féiert Iech zu eppes Neies wat net virausgesot ka ginn ouni dat richtegt Verständnis. Dacks deelt Är Gefiller a Bedierfnesser genuch fir d'Persoun ze hëllefen Iech opzemaachen.
• Déi uewe genannte Beispiller a Schabloune sinn formell NVC Method: Kommunikatioun an där all véier Aspekter komplett eendeiteg ausgedréckt ginn. Déi formell NVC Method ass nëtzlech fir d'NVC ze studéieren an a Situatiounen wou et eng Méiglechkeet vu Mëssverständnis ass. Am Alldag sidd Dir méi wahrscheinlech ugewannt conversational NVC Method, déi informell Ried benotzt, an d'Aart a Weis wéi déiselwecht Informatioun vermëttelt gëtt hänkt zu engem groussen Deel vum Kontext of. Zum Beispill, wann Dir nieft engem Frënd sidd, deen e Gespréich mat senge Superieuren huet nodeems Dir d'Effektivitéit vu senger Aarbecht studéiert hutt, kënnt Dir soen: "Dima, Dir gitt zréck an zréck. Sidd Dir besuergt? " - amplaz vun der méi formeller a manner natierlecher: "Dima, wann Dir de Sall maacht, schéngt et mir datt Dir Iech Suergen hutt well Dir op dëser Aarbechtsplaz wëllt bleiwen fir nach ëmmer Är Basisbedierfnesser an der Liewensmëttelform an en Daach iwwer de Kapp ".
• NVC kann nëtzlech sinn och wann den Interviewten net sou eng Method benotzt oder näischt doriwwer weess. Och engersäiteg Uwendung bréngt Resultater. Et gëtt eng Tax fir den Training op der offizieller Websäit, awer et gi vill gratis Material fir Ufänger, Audio an Online Coursen op Englesch. De Link op d '"Academy of NGOs" ass um Enn vum Artikel.
• Wa se Iech an der Sprooch vu Veruerteelung, Beleidegung oder Herrschaft schwätzen, kënnt Dir ëmmer héieren sou Wierder wéi den Ausdrock vun enger Persoun déi net erfëllt ass. "Hey, Club! Sëtzt a schalt! " - dëst ass sécher en Ausdrock vun engem net erfëllte Bedierfnes fir Raffinesséierung a Schéinheet a Bewegung. "Dir sidd just e Bummer an eng Dron. Dir kënnt mech nëmme rosen maachen! " - kann en Ausdrock vun engem net erfëlltem Bedierfnes fir Effizienz oder e Wonsch no Hëllef sinn. Probéiert um Enn vun der Wourecht ze kommen.

Warnungen

• Am NVC sinn "Bedierfnesser" net kritesch fir Är Existenz: Bedierfnes wäert keng Excuse sinn fir ze soen, "Dir musst dat maachen well ech et brauch."
• D'Basismethod ass fir d'éischt eng emotional Verbindung z'erreechen an d'Bedierfnesser vuneneen z'identifizéieren, an dann eng Léisung ze fannen oder d'Grënn ze stëmmen firwat Dir d'Saache anescht gesitt. Wann Dir direkt gitt fir e Problem oder e Sträit ze léisen, fillt d'Persoun wéi wa se net no him lauschteren, oder hie gëtt nach méi staark a senger Meenung.
• Probéiert net mat enger rosen Persoun ze streiden. Einfach no him lauschteren. Wann Dir seng richteg Gefiller a Bedierfnesser versteet, a weist him datt Dir opmierksam sidd an net veruerteelt sidd, kann hien prett sinn op Är Siicht ze lauschteren. Duerno fänkt no engem Auswee ze sichen dee béid Parteie passt.
• Empathie ass net e reng mechanesche Prozess. Et geet net duer nëmme bestëmmte Wierder ze soen. Probéiert d'Emotiounen an d'Bedierfnesser vun der Persoun ze verstoen, kuckt d'Situatioun duerch seng Aen. "Empathie ass eng Verbindung um Niveau vun Opmierksamkeet a Bewosstsinn. Dëst gëtt net haart gesot. " Et ass heiansdo hëllefräich Iech virzestellen wéi Dir Iech an esou enger Situatioun géif fillen. Liest tëscht de Linnen: wat motivéiert eng Persoun, wat huet seng Handlungen oder Wierder verursaacht?
• An enger ugespannter Situatioun provozéiert Sympathie dacks nei Gefiller, meeschtens negativ. Wann dat de Fall ass, stoppen just net mat der Persoun ze empathiséieren.
  • Zum Beispill seet Äre Matbewunner Iech, "Dir hutt mäi Pullover an den Trockner gesat an elo gesäit et schrecklech aus! Wat eng Narr bass du! " Als Äntwert kënnt Dir Empathie weisen: "Ech gesinn datt Dir opgeregt sidd well Dir mengt datt ech meng Saachen onroueg behandelen." Doriwwer kënnt Dir d'Äntwert kréien: "Dir denkt nëmmen un Iech selwer!" Fuert weider ze empathiséieren: "Sidd Dir rosen well Dir méi Pfleeg an Opmierksamkeet vu mir wëllt?"
  • Ofhängeg vun der Intensitéit vun de Passiounen an Äre vergaangenen Interaktiounen, kann et e puer Austausch huelen ier Dir eng Äntwert kritt, "Jo! Dat ass wat ech schwätzen! Et ass Iech egal! " Op dëser Etapp kënnt Dir nei Fakten kommunizéieren ("Eigentlech hunn ech den Trockner haut guer net ugeschalt"), entschëllegen oder eng nei Léisung virschloen (zum Beispill e Wee fannen fir ze weisen datt et Iech egal ass).