Inhalt

• Ze trëppelen
• Deel 1 vun 3: Maacht eng Rei Froen
• Deel 2 vun 3: Ëmsetzung vum Questionnaire
• Deel 3 vun 3: Iwwerpréiwung vum Questionnaire
• Tipps

Wann eng Firma, eng Asbl oder Politiker wëlle erausfannen, wat Stakeholderen iwwer eppes denken, preparéiere se dacks e Questionnaire oder Ëmfro. D'Resultater kënnen zu Rebranding, Entscheedungsprozesser a Politikännerunge féieren, wann de Feedback zolidd ass. Et kann einfach schéngen e Questionnaire ze kreéieren, awer et muss richteg gemaach ginn oder d'Resultater si partizipéiert an net zouverléisseg.

Ze trëppelen

Deel 1 vun 3: Maacht eng Rei Froen

1. Bestëmmt wat Dir aus den Äntwerten op de Questionnaire léiere wëllt. Frot Iech selwer wéi eng Daten Dir braucht a wéi Dir se benotze kënnt. Dëst hëlleft Iech mat hëllefräich Froen ze kommen wéi och an der Reiefolleg wéi Dir se gitt. Ideal ass de Questionnaire kuerz, also ass et wichteg ze entscheeden wéi eng vun Ären Ziler wesentlech sinn a wat net néideg sinn.
2. Plangt Froen fir Iech ze hëllefen d'Informatioun ze kréien déi Dir braucht. Start mat enger breet Palette vu Froen, da verfeinert se bis all op Är Ziler iergendwéi bezéien. Halt Froen an Äntwerten sou einfach wéi méiglech, mat sou mann wéi méiglech Wierder. Dir kënnt op oppe Froen, zoue Froen oder eng Kombinatioun vun deenen zwee vertrauen.
3. Benotzt zoue Froen fir spezifesch Äntwerten ze sammelen. Gespaarte Froen hunn eng Rei spezifesch Äntwerten fir z'äntwerten. Dëst kann Jo / Nee Froen enthalen, wouer oder falsch, oder Froen, wou de Befroten mat enger Ausso averstanen oder net averstanen ass. Gespaartene Froen kënne wéi oppe Froen ausgesinn, awer hunn nëmmen e puer Méiglechkeeten déi d'Äntwert kënnen auswielen fir ze beäntweren. Gespaarte Froen kënnen esou ausgesinn:
   • "Hutt Dir hei scho gemaach?"
   • "Wa jo, wéi dacks kaaft Dir hei?" (Dës Fro kann eng Rei explizit Äntwerten hunn, aus deenen d'Äntwerten auswiele kënnen - zum Beispill "wöchentlech" oder "eemol am Mount")
   • "Wéi zefridden waart Dir mat Ärer Erfahrung haut?" (Och dës Fro ka limitéiert Äntwerten hunn - "ganz zefridden" op "ganz onzefridden")
   • "Géift Dir dëse Buttek fir jiddereen empfeelen?"
4. Benotzt oppe Froen fir Feedback ze kréien. Open-ended Froen kënnen Äntwerten generéieren déi Dir vläicht net erwaart hutt, an hunn net e spezifesche Set vun Äntwerten fir ze wielen. Oppe Froen sinn eng Chance fir Interviewten iwwer hir spezifesch Erfahrungen oder Erwaardungen ze kommunizéieren. Sou Froen kënnen esou ausgesinn:
   • "Wéi benotzt Dir Ären Akaaf?"
   • "Wou kaaft Dir normalerweis?"
   • "Wéi hutt Dir iwwer dëse Buttek héieren?"
   • Oppe Froen si gutt fir eng fréier Äntwert ze klären - "Firwat hutt Dir dëst Gefill?"
5. Stellt Froen esou datt et Duercherneen a Viruerteeler gëtt. Virun allem vermeide féierend Froen; féierend Froen weisen datt de Fraer no bestëmmten Äntwerten sicht a limitéiert d'Äntwerten déi d'Äntwerten kënne ginn. Erstellt personaliséiert Äntwerten oder ännert d'Formuléierung vun Äre Froen fir datt Är Befroten nëmmen op eng gewësse Manéier äntweren.
   • Et gi verschidde Weeër fir déiselwecht Fro ze stellen, déi d'Äntwerten beaflossen, déi de Befrote gëtt beaflossen reduzéieren an eng besser Chance bidden engem seng richteg Meenung zu engem bestëmmten Thema ze kréien.
   • Froen sollten esou formuléiert ginn fir se sou kloer wéi méiglech ze maachen. Duerchernee Befroten wäerten Är Donnéeën schief maachen, sou datt d'Froe sou verständlech wéi méiglech sinn. Vermeit duebel Negatiounen, onnéideg Klauselen oder onkloer Thema-Objekt Bezéiungen.

Deel 2 vun 3: Ëmsetzung vum Questionnaire

1. Denkt un wéi Dir de Questionnaire verdeelt. Et gi vill Optiounen hei op. Dir kënnt en Online Service benotze fir Äre Questionnaire ze gestalten. Dir kënnt da Linken op Äre Questionnaire per E-Mail schécken. Dir kënnt Interviewten iwwer Telefon oder per Post unhuelen. Dir kënnt Interviewten perséinlech unhuelen, mat der Hëllef vu Fachleit oder Fräiwëlleger déi d'Fuerschung maachen.
2. Design de Questionnaire fir d'Publikatioun. Et gi Virdeeler an Nodeeler fir all Form, an all Form huet seng Uwendungsbeschränkungen. Stellt Iech d'Fro wéi eng Form vum Transfert dem Sujet vun Ärem Questionnaire passt, wéi och d'Donnéeën déi Dir wëllt zréck kréien. Zum Beispill:
   • Computer-, Telefon- a Mail Ëmfroen kënnen eng breet Palette u Leit erreechen, wärend eng personaliséiert Approche zu Ëmfroen ze vill Zäit brauch an d'Zuel vun de Befroten limitéiert (wat nëtzlech ka sinn).
   • Computer, perséinlech a Mail Ëmfroen kënne Fotoen benotzen, wärend Telefon Ëmfroen net kënnen.
   • Äntwerten kënnen ze schei sinn fir verschidde Froen iwwer Telefon oder perséinlech ze beäntweren. Entscheed ob Dir Är Froen erkläre wëllt wann de Befroten eppes net versteet; Explikatioune kënnen nëmme fir perséinlech Interviewe ginn.
   • Eng Computer Ëmfro erfuerdert datt de Befroten Zougang zu engem Computer huet. Wann d'Ëmfro fir privat Saache ass, da kéint eng Computer Ëmfro am Beschten funktionnéieren.
3. Betruecht den Optrag vun Äre Froen. D'Form vun Ärem Questionnaire ass genau sou wichteg wéi säin Inhalt. Dir sollt Froen logesch nokommen oder kloer Verännerunge vum Thema no Sektioun uginn. Aner Aarte vu Froen kënnen beaflossen wéi e Befroten de Questionnaire ausfëllt.
   • Dir kënnt d'Froen esou arrangéieren datt wann eng Persoun Jo oder Nee op eng bestëmmte Fro beäntwert, se Froen iwwersprange kënnen déi net méi uwennen. Dëst hëlleft de Questionnaire fokusséiert ze halen a wäert dofir manner Zäit daueren.
   • "Qualifiers" si Froen déi verschidde Befroten ausfilteren, sou datt se net aner Froen ausfëllen. Stellt dëst am Ufank vun Ärem Questionnaire.
   • Wann DEMOGRAPHIQUES wichteg sinn, stellt déi demographesch Froen als éischt.
   • Späichert perséinlech oder komplex Froen um Enn vum Questionnaire. D'Respondente fillen sech dann net sou iwwerwältegt vun dëse Froen a si méi wahrscheinlech hinnen oppen an éierlech ze beäntweren.
4. Entscheed ob Dir eng Belounung bitt fir de Questionnaire auszefëllen. Et ass dacks méi einfach fir Interviewten unzezéien wann Dir eppes am Austausch fir hir Zäit ubitt. Questionnaires online, per Mail oder iwwer Telefon, kënnen e Coupon zur Verfügung stellen wann de Questionnaire fäerdeg ass. Persona Fraebiller kënne Wueren am Austausch fir d'Participatioun ubidden. Fragebögen sinn och e gudde Wee fir op Mailinglëschten oder Membersaffären opmierksam ze maachen, déi soss net vun de Befroten opgefall wieren.
5. Test Äre Questionnaire ier Dir ufänkt mat Leit ze froen. Frënn, Mataarbechter a Familljemembere kënne gutt Tester sinn. Dir kënnt se froen de Questionnaire wärend et nach an der Entwécklung ass, oder Dir kënnt e fäerdeg Konzept ausprobéieren.
   • Frot Är Tester fir Feedback. Si kënnen Iech iwwer Saache warnen, déi se duerchernee fonnt hunn oder net passen. Den Androck deen de Benotzer vum Questionnaire kritt ass bal sou wichteg wéi den aktuelle Questionnaire.
   • Nom Test kënnt Dir Zuelen knacken fir sécher ze sinn datt Dir déi Donnéeë kritt déi Dir braucht. Wann Dir net d'Informatioun kritt déi Dir wëllt, da passt de Questionnaire un. Dir musst vläicht e puer Saachen nei ëmbenennen, Aféierung bäifügen, oder nei arrangéieren, Froen bäifügen oder ewechhuelen hei an do sou datt de Questionnaire de gewënschten Effekt huet.

Deel 3 vun 3: Iwwerpréiwung vum Questionnaire

1. Iwwerpréift Är Donnéeën fir déi tatsächlech Fro vun Ärer Ëmfro ze verstoen. Vergiesst net datt e Questionnaire dacks Deel vun enger méi grousser Campagne ass. Si kënne geännert ginn a méi oft benotzt ginn fir verschidden Demografie ze viséieren, verschidde Froen ze stellen oder méi op Är Ziler ugepasst ze ginn. Nodeems Dir Är Resultater iwwerpréift, kënnt Dir entdecken datt wann Är Froen sënnvoll sinn, si se net ganz déi richteg fir Är Ziler z'erreechen.
   • Zum Beispill kënnt Dir eng Fro stellen wéi: "Wéi dacks kaaft Dir hei?" Limitéiert Är Demographie un déi, déi an engem normale Geschäft akafen. Wann Dir wësse wëllt wéi d'Leit e spezifescht Produkt kafen, da wëllt Dir d'Fro breetmaache fir Online Shopping ze enthalen.
   • Är Implementatiounsmethod kann och Är Donnéeën limitéieren. Online Ëmfroe kënne gréisstendeels beäntwert gi vun Interviewten mat méi wéi duerchschnëttlech Computerkenntnisser.
2. Ajustéiert Är Froen weider. E puer vun Äre Froen kënnen an engem Testëmfeld funktionnéieren, awer net ganz gutt am Feld. Är Froen solle Sënn maachen fir déi spezifesch Demographie déi Dir gezielt hutt. Stellt Iech d'Fro ob d'Äntwerten d'Froen wierklech verstoen, oder wann Är Ëmfro esou standard ass datt d'Äntwerten d'Froen net suergfälteg beäntweren.
   • Eng Fro wéi: "Firwat kaaft Dir hei?" Kann ze breet sinn an z'äntwerten. Wann Dir wësse wëllt ob de Buttek Design en Impakt op Akaafsgewunnechten huet, da wëllt Dir Iech froen wat d'Äntwerten iwwer de Layout vum Geschäft denken, d'Art a Weis wéi d'Mark presentéiert gëtt, asw.
3. Iwwerpréift Är oppe Froen. Kontrolléiert ob Är oppe Froen de gewënschten Effekt hunn. Si kënnen ze oppen sinn, an deem Fall kënnen d'Äntwerten ufänken Zweifel ze hunn. Si kënnen net genuch op sinn, an deem Fall d'Donnéeën déi Dir sammelt net wäertvoll genuch sinn. Frot Iech selwer wéi eng Roll déi oppe Froen an Ärem Questionnaire spillen an ajustéiert se wann Dir wëllt.
   • Wéi uewe festgestallt, breet Froen wéi, "Wéi fillt Dir Iech hei ze shoppen?" Gitt Är Befroten net genuch Richtung. Amplaz frot: "Géift Dir dëse Buttek fir Är Frënn empfeelen?" Firwat oder wisou net? "
4. Entscheed wéi Dir mat fehlenden Daten handelt. Net all Befroten äntweren op all Froen, wat vläicht e Problem fir Iech ass. Stellt Iech selwer wéi eng Froen iwwersprongen oder onkomplett beäntwert goufen. Dëst kann duerch d'Uerdnung vun de Froen, d'Formuléierung vun de Froen oder d'Thema vun de Froen verursaacht ginn. Wann fehlend Daten wichteg sinn, betruecht d'iwwersprongen Froen ëmzewäerten fir se méi oder manner spezifesch ze maachen.
5. Kontrolléiert wéi eng Äntwerten Dir kritt. Kuckt ongewéinlech Trends an Ären Donnéeën an entscheet ob dëst d'Realitéit richteg reflektéiert oder ob et wéinst engem Feeler an Ärem Questionnaire ass. Zum Beispill, zoue Froen limitéieren d'Art vun Informatioun déi Är Interviewten ubidden. Är Äntwerten kënne sou limitéiert sinn datt staark Meenungen no schwaache Meenungen ähnlech sinn, oder vläicht net eng ganz Rei u vernünftegen Äntwerten ubidden.
   • Zum Beispill, wann Dir Är Befroten freet eng Erfahrung ze bewäerten, sollt Dir hinnen eng Méiglechkeet bidden mat "ganz onzefridden" oder "ganz zefridden" ze reagéieren, an déi vill Optiounen dertëscht.

Tipps

• Dir kënnt och entscheede fir eng Äntwert wéi "Ech weess et net" op déi Froen z'informéieren déi d'Äntwerten net eng éierlech Meenung iwwer kënne ginn. Dëst vermeit eng Datensammlung mat falschen Äntwerten.
• Wielt Är Befroten strategesch. Egal wéi gutt Äre Questionnaire entwéckelt ass, wann d'Prouf net reng ass, sinn Är Resultater manner nëtzlech. Zum Beispill, eng Online Ëmfro iwwer dem Computernotzung vum Befroten kann Daten drastesch änneren wann Dir déiselwecht Ëmfro iwwer Telefon maacht, well d'Membere vun Ärem Probe kënne méi mat Computere vertraut sinn.
• Wa méiglech, bitt eppes am Austausch fir de Questionnaire auszefëllen, oder loosst d'Äntwerten wëssen wéi hir Äntwerten benotzt ginn. Esou Ureizer kënne motivéierend fir Befroten sinn.